JR 東日本ホテルメッツ渋谷

❓ よくある質問

• JR東日本ホテルメッツ渋谷のチェックイン・チェックアウト時間は何時ですか？

  チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。JRホテルメンバーズ会員はチェックアウトを正午まで無料延長できます。アーリーチェックイン（12:00から）やレイトチェックアウト（14:00まで）は追加料金で対応可能。フロントは24時間対応しているため、深夜・早朝のご到着にも安心です。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「渋谷での観光後にスムーズにチェックインでき、11時アウトでゆっくりできた」と好評です。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷への最寄駅とアクセス方法を教えてください。

  最寄駅はJR渋谷駅。新南口改札を出て徒歩4分でご到着いただけます。埼京線・湘南新宿ライン・成田エクスプレス利用の方にとくに便利な立地です。東京メトロ（銀座線・半蔵門線・副都心線）や東急各線の渋谷駅C2出口からも徒歩約5〜10分でアクセス可能。お車の場合は首都高速渋谷出入口から約7分、ホテル1階に提携駐車場（トラストパーク）があります。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「駅直結に近い立地でとにかく便利」と高評価をいただいています。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷のWi-Fiは無料で使えますか？

  すべての客室と館内ロビーラウンジで、Wi-Fi（無線LAN）を無料でお使いいただけます。客室にはWi-Fiに加えLANケーブルも設置されており、ビジネス利用にも対応。ロビーラウンジも24時間無料で使えるため、チェックイン前後の作業も快適です。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「Wi-Fiが安定していてテレワークにも使えた」との声も。接続についてはフロントスタッフ（日本語・英語対応）へお気軽にご相談ください。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷の朝食はありますか？料金と時間を教えてください。

  ホテル3階のカフェダイニング「huwadolo（フワドロ）」にて、毎朝6:30〜10:30（ラストオーダー10:00）に和洋食ビュッフェをご提供。料金はおとな・子ども1,980円（税込）です。厳選素材を使った和洋の創作メニューや名物のオープンサンド・フレンチトーストなど品数豊富で、宿泊者以外も使える開放的な空間です。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「品数が豊富でおいしく、渋谷の街を眺めながら朝食を楽しめた」と好評です。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷に駐車場はありますか？

  ホテル1階に提携駐車場「トラストパーク」があり、1泊2,000円（税込）で使えます（出入庫自由）。台数に限りがあるため事前予約制で、車高制限もある点にご注意を。大型車・マイクロバスは対応不可です。周辺にはタイムズ渋谷新南口（徒歩約2分）など時間貸し駐車場も複数あります。渋谷中心部のため、公共交通機関の利用がおすすめです。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「駐車場をあらかじめ予約しておけてスムーズだった」という声が寄せられています。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷のキャンセルポリシーはどうなっていますか？

  キャンセル料は、前日キャンセルで宿泊料金の20%、当日キャンセル・無連絡不泊は100%が発生します（プランにより異なる場合あり）。10名以上の団体予約は、30日〜8日前で10%・7日〜前日で20%の違約金が適用されます。公式サイト以外（旅行代理店・OTA経由）でご予約の場合は、各予約サービスのキャンセル規定をご確認ください。ご予定変更の際はお早めにフロントへご連絡いただくと負担を抑えられます。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷から羽田空港・成田空港へのアクセスはどうなっていますか？

  羽田空港へはJR渋谷駅から山手線・京浜東北線で品川駅に出て京急線に乗り換えると約35〜40分。成田空港へはJR渋谷駅から成田エクスプレス（NEX）が直通運転しており、新南口に近いホテルからとくに便利で約80〜90分です。空港へのシャトルバス・送迎サービスはありませんが、渋谷バスターミナルから空港行きリムジンバスも使えます。24時間対応フロントがあるため、早朝便・深夜便にも安心です。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷は子連れやペットでの宿泊はできますか？

  未就学児は保護者と同室・既存ベッド使用の場合、宿泊料金無料でご利用いただけます。ベビーベッドはあらかじめフロントへご連絡いただくと貸し出し可能です（生後12ヵ月まで目安）。ペットの同室宿泊はお断りしています（補助犬は受け入れ可能で、マットと食器を提供）。子ども連れのご家族はチェックイン時に必要なアメニティについてフロントスタッフへご相談ください。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「スタッフが親切に対応してくれた」という声も寄せられています。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷周辺の観光スポットやコンビニはありますか？

  ホテル周辺には渋谷ストリーム（徒歩2分）、渋谷スクランブルスクエア（徒歩6分）、渋谷ヒカリエ（徒歩7分）、渋谷スクランブル交差点（徒歩12分）、SHIBUYA109（徒歩13分）、代官山 蔦屋書店（徒歩18分）など主要スポットが徒歩圏内に集中！コンビニも徒歩5分圏内に複数あります。代々木公園（約1.7km）や表参道・原宿（約1.7〜1.9km）へも気軽にアクセスできます。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「渋谷観光の拠点として最高のロケーション」と好評です。
• JR東日本ホテルメッツ渋谷にランドリーや荷物預かりサービスはありますか？

  館内にコインランドリー（ランドリールーム）が設置されており、長期滞在や旅行中の洗濯に便利です。荷物の一時あずかりサービスもフロントで対応しており、チェックイン前・チェックアウト後も荷物を預けて渋谷観光を楽しめます。フロントには貴重品保管用セーフティボックスも設置。2025年5月にリニューアルされた「LIVIN' Floor」の客室には電子レンジや冷凍冷蔵庫も完備し、長期滞在にも対応しています。NEWTで実際に宿泊されたお客さまからは「荷物を預けて身軽に観光できて助かった」との声が寄せられています。