よくある質問

NEWT（ニュート）は、株式会社令和トラベルが運営する旅行予約アプリ利用満足度No.1*の旅行予約プラットフォームです。海外・国内のパッケージツアーやホテルをアプリやWebからかんたんに検索・予約できます。 NEWTの特長 ・満足度No.1：旅行予約アプリの利用満足度調査でNo.1を獲得* ・おトクな価格：業界最安級の旅行代金と、最大5%のNEWTポイント還元 ・かんたん予約：アプリで最短5分、24時間いつでも予約可能 ・あんしんサポート：出発前から帰国まで、日本語で24時間365日サポート ・豊富な選択肢：韓国・ハワイ・タイ・ヨーロッパなど世界50以上の国と地域のツアー・ホテルを取り扱い こんな方におすすめ ・はじめての海外旅行で不安な方 ・おトクに旅行を楽しみたい方 ・スマホでかんたんに予約したい方 ・信頼できるサポート体制を求める方 *「ホテル・パッケージツアー予約」機能を持つ旅行アプリを対象に、ストアレビューに基づく調査。アプリブ（2025年6月18日時点の旅行予約アプリ満足度No.1調査）

世界中のホテルから、NEWTが厳選した宿泊施設をアプリで簡単に予約できるサービスです。 ラグジュアリーな5つ星ホテルから、コスパ抜群のブティックホテル、国内の人気温泉旅館まで幅広くカバーしています。 ただ予約するだけでなく、「ポイント還元」と「スマートな操作性」で、よりおトクで自由な旅のスタイルを提案します。

一番のメリットは、「最大5%のNEWTポイント還元」です。 貯まったポイントは、次回のホテル予約だけでなく、海外ツアー（航空券＋ホテル）の支払いにも使えるため、旅をすればするほど次回の旅が安くなります。 また、アプリの地図機能を使って、観光地に最適な立地のホテルを直感的に探せるのも特徴です。

NEWT Bespoke（ビスポーク）は、満足度No.1の旅行アプリNEWTが提供するコンシェルジュ旅行サービスです。 Bespokeとは要望を聞きながら仕立てるという英語で、主にアパレルの世界で最上品質・テーラーメイド服として利用されています。 主な特長 ・完全手配：専属コンシェルジュが計画から予約・手配までトータルでサポートします。 ・特別体験の手配：予約困難なレストランの事前予約や、観光地の優先入場チケットなどのご相談が可能です。 ・完全カスタマイズ：一人ひとりの価値観やライフスタイルに合わせて旅程を提案します。 ・多言語対応：日本語・英語・韓国語・中国語（繁体字／簡体字）・タイ語・スペイン語・フランス語に対応しています。

NEWTエリートプログラムとは、旅行をすればするほどおトクになるNEWTの会員限定サービスです。 ご利用実績に応じてエリートステータスが決まり、ステータスごとに異なるポイント付与率やさまざまな特典をご用意しています。 詳細は、以下のページをご確認ください💁‍♀️ エリートプログラム

NEWTからお送りしている「ポイント付与のお知らせ」や「ポイント有効期限のお知らせ」などのメールは、 お客さまにNEWTポイントを確認いただく大切なご案内です。 そのため、配信を停止することはできません。あらかじめご了承ください。

NEWTではチャットとメールのお問い合わせ方法をご用意しています。 営業時間外にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降に順次ご返信します。 営業時間：月〜金（祝日を除く） 10:00〜19:00 予約後の緊急時は、予約詳細に記載の緊急連絡先にお問い合わせください。 1. チャット アプリの「マイページ」> 「サポートチャット」からお問い合わせください。 チャットはNEWT会員のお客さまのみご利用いただけます。 2. お問い合わせフォーム メールでのやりとりをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

クーポンが使えない場合は、次のようなことが考えられます。 ・利用条件を満たしていない ・クーポンの利用上限枚数に達している ・有効期限が切れている ・利用できるツアー・ホテルではない ・セールツアーである（セールツアーにはクーポンは使えません） ・ビジター（非会員）で予約しようとしている

NEWTのクーポンとは、ツアーやホテル予約時に利用できる割引クーポンのことです。 1.クーポンの取得について アカウントに自動的に付与されるクーポンと、クーポンコードを登録し取得するクーポンがあります。 クーポンコードは、特集ページやメール・公式LINE等で不定期に配布しています。 2.保有しているクーポンの確認方法 「マイページ」>「保有クーポン」で確認できます。 3.クーポンのつかいかた a.すでにクーポンを保有している場合 予約時、「予約情報の入力」画面に、利用できるクーポンが表示されます。 利用する場合は、クーポンにチェックを入れてください。 b.保有していない場合 予約時、「予約情報の入力」画面に、「クーポンコードの入力」が表示されます。 利用したいクーポンコードを入力し「追加」をタップするとクーポンが反映されます。

以下の場合、お持ちのクーポンを利用できません。 ・利用条件を満たしていない ・クーポンの利用上限枚数に達している ・クーポンの有効期限が切れている ・クーポンが利用できるツアー・ホテルではない ・ビジター（非会員）で予約しようとしている

すでに予約いただいている場合、クーポンは利用できません。一度キャンセルして再予約いただくか、次回の旅行にご利用ください。

クーポンとポイントは併用できません。

セールツアーには利用できません。

予約をキャンセルした場合、有効期限内であればクーポンは返還されます。 キャンセル料がかかる期間の場合は、クーポン適用前の金額で請求されます。

クーポンは失効します。再度同じログイン方法で登録した場合も、再付与されません。

トラブルが発生した場合の緊急連絡先は、下記をご確認ください。 1.ツアー 現地に滞在中の緊急連絡先は、アプリ「予約の詳細をみる」ページに記載されています。 予約詳細ページの緊急連絡先へご連絡ください。 2.ホテル ホテルの連絡先は、アプリの「予約の詳細をみる」ページに記載されています。 ホテルに確認したい場合は予約詳細ページの連絡先へご連絡ください。

1.友だち紹介プログラムとは？ NEWTで旅行をしたことがない友だちに、紹介クーポンをシェアし予約すると、友だちには8%OFFのクーポンを、紹介者には予約された旅行代金の1%のポイントがプレゼントされるプログラムです。 2.友だち紹介プログラムご利用方法 ＜紹介した人＞ ①友だち紹介クーポン（コード）を友だち紹介プログラムのページから取得 ※アプリ版はマイページ、Web版はメニュー内に、紹介ページへのリンクがあります。 ②クーポンコードを友だちにシェア 友だちがそのクーポンを利用して旅行を予約・完了すると、紹介した方にはご予約された旅行代金の1%のNEWTポイントをお贈りします🎁 ※ こちらのプログラムのSNS投稿につきましては、「広告」「PR」「ad」などの文言を、文章の最初など、一般消費者がすぐ広告であることが認識できる部分に記載が必要な場合があります、ご注意ください。 ※ SNS投稿に関しまして、上記ルールが守られていなかった場合、ポイント付与の対象外となる場合があります。また、過去の投稿についても、同様のご対応をお願いします。 ＜紹介された人（友だち）＞ ①NEWTアプリをダウンロードして、会員登録 アプリ：NEWTアプリ ②マイページでクーポンを登録し、海外ツアーまたはホテルを予約 ※クーポンは、予約の際に「予約情報の入力」画面でも登録できます。 3. 注意事項 ・紹介クーポンは、初回予約の友だちが対象となります。 ・海外ツアーとホテル検索のどちらも対象です。 ・紹介した方へのポイント付与は、友だちが紹介クーポンを使って予約し、その旅行が完了となった場合のみ対象となります。 ・紹介した方へのポイントの対象となるのは、紹介された方がその時に予約した旅行代金です。旅行代金の詳細は、ポイント利用規約をご確認ください。 ・予約後にクーポンは適用できません。 ・ポイント付与が完了するまでの期間に、NEWTを退会または利用制限となったお客さまは、ポイント付与の対象外となる場合があります。 ・こちらのプログラムは、予告なく変更・中止・延長する場合があります。 ・紹介された友だちの条件達成状況は個人情報のため、お問い合わせいただいてもお答えできません。 ・2026/7/1(水)より特典内容を変更しています。2026/6/30(火)23:59までのご予約分には、旧特典が適用されます。

会員登録されていても、NEWTで予約をしたことがない方は対象となります。すでに旅行を予約されている方は対象となりません。

現在のプログラムでは対象となります。

ありません。

紹介クーポンは5,000円以上の予約金額からで利用でき、最大割引額は3万円までとなります。紹介クーポンは、セールツアーにはご利用いただけません。

紹介された方の旅行終了日（帰国日）の翌月7日です。 例：友だちの旅行終了日が2023年9月15日の場合、2023年10月7日にポイント付与となります。

有効期限は、付与日から12ヶ月目の月末です。詳細はNEWTポイントをご確認ください。

紹介クーポンを一度登録すると、別の友だちからの紹介クーポンは登録・利用できません。紹介クーポン登録後の削除・変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

NEWTポイントとは、NEWTでの旅行予約やキャンペーン参加によってたまるポイントのことです。1ポイント=1円として次回の旅行予約で使えます。 NEWTポイントには、予約でたまる「通常ポイント」と、キャンペーンなどでたまる「限定ポイント」があります。 1.通常ポイント a.ポイントのためかた 「通常ポイント」は、NEWTツアー・トラベルコンシェルジュを利用した旅行予約*1の「旅行代金」の最大5%、NEWTホテルの「ホテル代金」の最大5%のポイントがたまります。 ツアー帰国日またはホテルチェックアウト日の翌月7日が、ポイント付与日です。 *1 会員ステータスに応じてポイントの還元率は異なります。 *2 個人旅行（1グループ6名以下）が対象となります。団体旅行、手配旅行、ビジター（非会員）予約では付与されません。 b.ポイント算出の対象 NEWTツアーのお支払い金額は「旅行代金 + 諸税」です。 ポイントは「旅行代金」の最大5%に対して還元され、諸税はポイントの対象外です。 NEWTホテルのお支払い金額は「ホテル代金 + 税・サービス料」です。 ポイントは「ホテル代金」の最大5%に対して還元され、税・サービス料 はポイントの対象外です。 c.ポイントの有効期限 「通常ポイント」の有効期限は付与月から数えて12カ月目の月末です。詳細はマイページから確認できます。 有効期限は「予約期限」です。有効期限内に予約いただければ、出発日が有効期限より先の日付でも利用できます。 予約の変更やキャンセルによってご利用のNEWTポイントが返還される際、有効期限を過ぎているポイントは失効します。 d.ポイント有効期限の延長 ポイントの利用や付与などポイントが増減すると、さらにその時点から12カ月目の月末まで有効期限が延長されます。 2.限定ポイント a.ポイントのためかた 「限定ポイント」は、キャンペーンの参加などによって、原則、即時付与されます。 b.ポイントの種類と利用できる対象 「限定ポイント」は3種類あり、それぞれ利用できる対象が違います。 🔸ツアー・ホテル限定ポイント ツアーとホテル両方の予約に利用できます。 🔸ツアー限定ポイント ツアー予約にのみ利用できます。 🔸ホテル限定ポイント ホテル予約にのみ利用できます。 c.ポイントの有効期限 キャンペーンごとに異なります。詳細は各キャンペーンの注意事項をご確認ください。 お持ちのポイントの有効期限はマイページから確認できます。 有効期限は「予約期限」です。有効期限内に予約いただければ、出発日が有効期限より先の日付でも利用できます。 予約の変更やキャンセルによってご利用のNEWTポイントが返還される際、有効期限を過ぎているポイントは失効します。 d.ポイント有効期限の延長 「限定ポイント」の有効期限は、原則、延長されません。 「限定ポイント」を利用すると、「通常ポイント」のみ有効期限が延長されます。 3.ポイントの確認方法 ポイントはマイページで確認できます。 4.ポイントのつかいかた 100ポイント以上から、1ポイント単位で利用できます。 予約時、「予約情報の入力」の画面に、保有ポイントが表示されます。 利用する場合は、「NEWTポイントを利用する」にチェックを入れてください。 利用したいポイント数を入力し「適用」をタップすると、利用ポイント数が確定し、お支払い金額に反映されます。

「限定ポイント」から優先で適用されます。複数の「限定ポイント」をお持ちの場合は、有効期限の短いポイントから適用されます。

併用できます。

NEWTポイントは、ツアーのお支払い金額（旅行代金 + 諸税）とホテルのお支払い金額（ホテル代金 + 税・サービス料）に利用できます。現地でかかる料金（追加のお食事・アクティビティなど）には利用できません。また、トラベルコンシェルジュを利用した旅行予約（手配旅行・受注型企画旅行）にも利用できません。

NEWTポイントは、ツアー、ホテル、トラベルコンシェルジュを利用した旅行予約に付与されます。トラベルコンシェルジュ利用の場合、1グループ6名以下の受注型企画旅行は付与されますが、団体旅行、手配旅行では付与されません。

すでに予約いただいているツアーには、ポイントは利用できません。一度キャンセルして再予約いただくか、次回の旅行にご利用ください。

ポイントとクーポンは併用できません。

セールツアーの予約にも利用できます。また、セールツアーもポイント付与の対象となります。

予約をキャンセルした場合、NEWTポイントは付与されません。 キャンセル料がかかる期間の場合は、キャンセル料にポイントが充当されます。 キャンセル料がかからない場合は、有効期限内であればアカウントに戻ります。キャンセルのタイミングで、ポイントの有効期限がすぎている場合は、失効します。

ポイントは失効します。再度同じログイン方法で登録した場合も、再付与されません。

最低価格保証のご利用方法 1.最低価格保証とは ・他社で販売されている同一ホテル、ルームタイプ、日程、プラン内容（朝食や特典有無）、その他条件（支払方法、宿泊人数、販売期間、キャンセルポリシー、諸税有無など）が一致しているものにおいて、当社販売プランの方が高い場合、最安値に合わせた価格にて販売することを保証するものです。 ※他社で販売中のキャンペーンや期間限定のセール商品を除きます ※当社販売プランの価格は、ポイント還元分も考慮した金額を販売価格相当額とするものとします 2.最低価格保証が適用される条件 ＜ツアーについて＞ ・一般にウェブサイトもしくはアプリで広告され、予約可能なツアーパッケージ価格にのみ適用されます。 以下は対象外となります。 ・店舗、紙面、電話、電子メールでのみ予約可能なツアーパッケージ ・即時予約ができないリクエストベースのツアーパッケージ ・会員限定で割引されたツアーパッケージ ・法人割引、法人料金、団体割引、団体料金を適用されたツアーパッケージ ・ポイントプログラムを利用して割引されたツアーパッケージ ・一般に提供されていないクーポンやプロモーションを利用して割引されたツアーパッケージ ・その他一般に販売されていない方法で提供されるツアーパッケージ ・日本円以外での決済のツアーパッケージやサイトでの購入 ・最低価格保証を適用するためには、当社ツアーより安い料金、その他条件がわかる該当ウェブサイトのリンク（URL）のご提供をお願いします。当社にて確認ができない場合は、適用外となります。 ・お申込み後に料金改定があった場合でも、お申込み時の料金が適用となります。 ・最低価格保証の申請は、ツアーを予約する前に、下記お問い合わせフォームよりお願いします。ツアー予約後の申請は適用外となりますので、ご注意ください。 ・当社は、利用者の承諾を得ることなく、最低価格保証の内容、適用される条件等を変更または中止出来るものとします。これによって生じた逸失利益、機会損失等の損害について、当社は一切責任を負わないものとします。 ＜ホテルについて＞ ・一般にウェブサイトもしくはアプリで広告され、予約可能なホテル価格にのみ適用されます。 以下は対象外となります。 ・ホテル公式サイトで販売されているプラン ・店舗、紙面、電話、電子メールでのみ予約可能なプラン ・会員限定で割引されたプラン ・法人割引、法人料金、団体割引、団体料金を適用されたプラン ・ポイントプログラムを利用して割引されたプラン ・一般に提供されていないクーポンやプロモーションを利用して割引されたプラン ・その他一般に販売されていない方法で提供されるプラン ・日本円以外での決済のプランやサイトでの購入 ・最低価格保証を適用するためには、当社販売プランより安い料金、その他条件がわかる該当ウェブサイトのリンク（URL）のご提供をお願いします。当社にて確認ができない場合は、適用外となります。 ・対象となる他社の販売プランに料金改定があった場合、改定後の料金が適用対象となります。他社の販売プランの価格は、当社が確認した最新時点の価格を参照します。 ・最低価格保証の申請を行う場合は、ホテルの予約を完了する前に、下記お問い合わせフォームよりお願いします。ホテル予約後の申請は適用外となりますので、ご注意ください。 ・当社は、利用者の承諾を得ることなく、最低価格保証の内容、適用される条件等を変更または中止出来るものとします。これによって生じた逸失利益、機会損失等の損害について、当社は一切責任を負わないものとします。 3.最低価格保証の申請方法 ・お問い合わせフォームに以下の内容を記載し、お送りください。 ・該当のホテル、部屋タイプ、プラン ・宿泊期間、宿泊人数（おとな、子どもの内訳） ・当社販売プランより安い料金、その他条件がわかる該当ウェブサイトのリンク（URL） 最低価格保証の申請をご希望の場合は、当社トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。

NEWTとは、「あたらしい旅行を、デザインする」をミッションとした、株式会社令和トラベルが提供する、旅行アプリです。 NEWTを使うには、アプリのダウンロードが必要です。 ▼アプリダウンロード NEWTアプリ

予約前、予約後で変更方法が変わります。 予約前 会員ログイン後、「マイページ」 > 「アカウント情報」 > 「 プロフィール」から修正できます。 予約後 以下の内容を記載のうえ、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ※航空会社の手数料が発生する場合がございます。 ・予約番号： ・該当のお客さまの姓名（ローマ字）： ・正しい生年月日： 予約番号は、「旅行」 > 「予約の詳細をみる」 > 「予約番号」で確認できます。 （iOSアプリの場合は、「予約番号」をタップするとコピーできます。

メニュー「マイページ」> 「アカウント情報」から登録した情報の変更ができます。 すでに予約した旅行情報には、変更が反映されませんのでご注意ください。

公開プロフィールとは、お客さまへのメールの宛名や今後開催される予定のプロモーションイベントへの参加時に表示される情報のことです。 ご自身でお好きなニックネームを設定することができます。設定前は、NEWTによってランダムに割り振られています。 ニックネームは、イベント時などほかのお客さまにも表示される場合がありますので、電話番号やメールアドレスなど、個人情報は使用しないでください。 1. ニックネームの登録・変更方法 公開プロフィールのニックネームは、「マイページ」>「アカウント情報」>「公開プロフィール」から登録・変更できます。 半角英数字（小文字）+ 半角記号（「-」、「_」のみ）を組み合わせて、40文字以内で登録してください。

半角英数字（小文字）+ 半角記号（「-」、「_」のみ）です。

旅行の予約には影響しません。

旅行先で使用することはありません。

現在はできません。

削除はできません。別のニックネームやプロフィール画像に変更してください。

旅行情報などの個人情報は、一切公開されませんのでご安心ください。

エントリー型のキャンペーンやゲームで表示される場合があります。お客さまの個人情報は一切公開されませんのでご安心ください。

国際線ご利用時は、パスポート名と航空券名が一致しないとご搭乗いただけません。 ご予約後にお名前を訂正することはできませんのでご注意ください。 1. パスポートの氏名はローマ字のみのお客さま（記号を含まない） ミドルネームは、名（ファーストネーム）の後にスペースを入れて入力してください。 例）YAMADA SAKURA MID　→　姓 : YAMADA / 名 : SAKURA MID 例）YAMADA MID SAKURA　 →　姓 : YAMADA / 名 : SAKURA MID 2. パスポートの氏名に記号を含むお客さま a. ドット（.）やハイフン（-）などの記号が入る場合 ドットやハイフンは除き、名（ファーストネーム）の欄につめて入力してください。 例）YAMADA MID.SAKURA　→　姓 : YAMADA / 名 : MIDSAKURA 例）YAMADA SAKURA.MID → 姓：YAMADA / 名：SAKURAMID b. かっこ（）が入る場合 予約前にお問い合わせください✉️ 予約後のお問い合わせは、変更手数料が発生する場合があります。 3. 氏名のパスポート表記とパスポート下部のバーコード表記が異なるお客さま 予約前にお問い合わせください✉️ 予約後のお問い合わせは、変更手数料が発生する場合があります。

NEWTにログインした状態で「マイページ > アカウント情報 > ほかのログイン方法」から、GoogleまたはAppleのアカウントを追加できます。 「ほかのログイン方法」が表示されない場合 アプリをアップデート後、もう一度お試しください。追加にはアプリのバージョン2.49.0以上が必要となります。

トラベルコンシェルジュが、お客さまの登録時のログイン方法を確認します。 こちらのお問い合わせフォームへ【名前・電話番号・メールアドレス】を記載のうえ、ご連絡ください✉️

複数のアカウントを1つのアカウントにすることはできません。 NEWTアカウントは1人1アカウントとなります。 利用されないアカウントは削除ください。

NEWTアカウントは1人1つまでとなります。誤って作成してしまった場合は、利用しないアカウントの削除をお願いします。 ポイントの合算やクーポンの移行もできません。

「マイページ」>「アカウント情報」から、メールマガジンの配信を停止できます。 1. 「マイページ」>「アカウント情報」をタップします。 2. 「メールアドレス」を選択します。 3. 最下部にある「NEWTからのおトクな情報を希望しません」のチェックボックスをオンにします。 4. 「変更する」（webの場合は「保存する」）をタップで完了です。

NEWTへの会員登録は、電話番号（SMS認証）またはお持ちのアカウント（Google・Apple）から登録方法をえらべます。お好きな方法で登録してください🙌 ☎️ 電話番号（SMS認証）での会員登録の流れ 1.NEWTのアプリを起動し、「はじめる」をタップ 2.電話番号を入力し、「次へ」をタップ （※固定電話 050で始まる電話番号では、SMSを受けとることができません。） 3.SMSで受けとった6桁の認証コードを入力 4.会員登録の画面でプロフィールを入力し、「登録」をタップ 5.エラーなどが表示されなければ、会員登録は完了です！ 📩 Googleアカウント/Appleアカウント 会員登録の流れ 1.NEWTのアプリを起動し、「はじめる」をタップ 2.Googleでログイン / Appleでログインを選択し、「次へ」をタップ 3.各アカウントでログインする 4.会員登録の画面でプロフィールを入力し、「登録」をタップ 5.エラーなどが表示されなければ、会員登録は完了です！

メニュー「マイページ」> 「アカウント情報」＞「電話番号」から登録した情報の変更ができます。 すでに予約済みの場合は、予約内容に変更が反映されませんのでご注意ください。 予約済の電話番号について変更されたい場合は、トラベルコンシェルジュへご連絡ください。

メニュー「マイページ」> 「アカウント情報」＞「メールアドレス」から変更できます。 変更後は、あたらしいメールアドレスに各種通知をお送りします。 なお、すでにご予約済みの場合、予約に紐づいているメールアドレスには変更が反映されませんのでご注意ください。 ご予約に紐づくメールアドレスを変更されたい場合は、お手数ですがトラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 また、自動配信メールの再送はできかねます。 メールが届いていない場合は、アプリより予約内容をご確認ください。

メールでは予約確認メールなど、重要なお知らせをお送りします。 メールが届かない場合は、迷惑メールの拒否設定などを確認してください。 ※自動配信メールの再送はできないため、届いていない場合はアプリにて予約内容をご確認ください。 1.迷惑メールフォルダを確認する NEWTからのメールは、「@reiwatravel.co.jp」のドメインから届きますので、メールフォルダに届いていないか確認してください。 2.メールの受信設定（迷惑メールの拒否設定）を確認する フリーメールをお使いの場合は、各サービスの設定を確認してください。 ・Gmailのヘルプページ ・Yahoo!メールのヘルプページ ・iCloud Mailのヘルプページ ・Outlookのヘルプページ 携帯電話の事業者のメールアドレスをお使いの場合は、各社のヘルプページ等を確認してください。 ・auのヘルプページ ・docomoのヘルプページ ・Softbankのヘルプページ 3.メールアドレスの変更方法

メニュー「マイページ」> 「アカウント情報」＞「ログアウト」からログアウトできます。 再度ログインすると、ログアウト前に登録した情報や、予約内容を確認できます。

会員ログイン後、「マイページ」 > 「アカウント情報」 >「アカウントの削除」から削除できます。 削除したアカウントは、復活できません。保有しているクーポンやポイントも失効し、再発行できませんのでご注意ください。 なお、未来の予約がある場合、アカウントの削除はできません。

NEWTのアプリは、以下の環境にて利用することができます。 ・iOSをご利用の場合 ・iOS16.0以降の端末 ・Androidをご利用の場合 ・Android9.0以降の端末 どちらも、端末によりアップデート可能なOSの限界があるため、端末によっては利用可能なOSのバージョンへアップデートできない可能性があります。

旅行の予約にかかる料金以外に、NEWTのアプリ利用について費用はかかりません。 なお、NEWTアプリのダウンロードおよびご利用には別途通信料がかかり、それらはお客さまのご負担となります。

NEWTは未成年の方でも利用できますが、代表者として予約ができるのは18歳以上の方となります。

入力した電話番号にまちがいがないか、日本国内でSMSが受信できる番号かをご確認ください。 電話番号がお使いのものであり、日本国内でSMSが受信できる番号である場合は、次の理由が考えられます。 ・モバイル通信ができない状態になっている（Wi-Fiでは受信ができません） ・機内モードがオンになっている ・迷惑メール設定などで受信を制限している ・SMS機能がない契約プランを利用している ・SMSの保存容量がいっぱいになっている ・050から始まる電話番号を使っている ・固定電話の電話番号を使っている ・海外からのSMSを受信できない設定になっている ・アプリが最新バージョンにアップデートされていない お使いの携帯電話の設定方法は、次にあてはまるリンクからご確認ください。 ・auの設定方法 ・docomoの設定方法 ・SoftBankの設定方法 その他、くわしくはお使いの携帯電話の事業者までご確認ください。

はい、オフラインおよびオンラインにて随時開催しています。 説明会の日程やお申し込み方法については、添乗員同行ツアー特集ページをご確認ください。

参加人数は、ツアーにより異なります。詳細は各ツアーページをご確認ください。どのくらいのご予約が入っているかなどのご質問にはお答えすることができませんのでご了承ください。

ツアーを開催するために必要な、最低限の参加人数のことです。 ・ツアー開催のルール 予約人数がこの人数に達すると【催行決定】となり、ツアーが確実に実施されます。人数に届かない場合は、ツアーが中止になる可能性があります。 ・中止になる場合の連絡 最少催行人数に満たず中止となる場合は、以下の期日までにご連絡します。 ・通常：旅行開始日の23日前まで ・ピーク時：旅行開始日の33日前まで　*出発日が4/27〜5/6、7/20〜8/31、12/20〜1/7

すべてのツアーで出発から帰国まで日本語で添乗員が対応いたします。

ツアーの催行が確定しましたら、ご予約いただいたみなさまへ個別にお知らせします。万が一、ツアーが中止となる場合は、以下の期日までに連絡します。 ・通常：旅行開始日の23日前まで ・ピーク時：旅行開始日の33日前まで　*出発日が4/27〜5/6、7/20〜8/31、12/20〜1/7

ご希望の方は、出発前にお送りする「旅のしおり」にて連絡先をご確認のうえ、お気軽にお問い合わせください。 ※添乗員からお客さまへ出発前の個別のごあいさつ電話は行っていません。

ツアーにより異なります。ご希望の場合は、アプリのチャットよりトラベルコンシェルジュへお問い合わせください。

お客さまのご都合によるツアー中の別行動（離団）は、原則お受けしていません。ただし、ツアー内容によっては、条件つきで可能な場合があります。 ご事情によりツアーの行程を離れる場合は、事前の連絡と「離団書」の提出が必要です。ご希望の場合は、必ず事前にトラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。 なお、お客さま都合による離団は、旅程管理の対象外となります。離団後のトラブルへの対応や返金などについては、対応できません。あらかじめご了承ください。

現地合流はできません。

座席の配置は、NEWTにおまかせいただく形となります。 有料での座席指定もできません。あらかじめご了承ください。 ※【追加リクエストプラン】の記載があるコースに限り、有料にて座席を指定できる場合があります。

海外ツアーでご利用いただけるお支払いタイミングは以下となります。 ツアーによって選べるお支払いタイミングは異なります。 1.今すぐお支払い 旅行代金の全額を予約時にお支払いいただきます。 2.あと払い 予約時に旅行代金の一部をお支払い、残金は期日までにお支払いいただきます。 3.プライスキープ💫 「プライスキープ💫」とは、ご希望のツアー料金を2日後まで固定できるサービスです。 お支払い期日は予約日の2日後23:59までで、期日を過ぎると予約は自動でキャンセルになります。キャンセル料がかかる期間の予約でも、プライスキープ中はキャンセル無料です。

「あと払い」とは、予約時に旅行代金の一部をお支払い、残金は期日までにお支払いいただくお支払い方法です。少額の前払いで海外ツアーの予約を確保することができます。追加の手数料などは一切かかりません。 1. あと払いご利用の流れ（お支払い方法がクレジットカードの場合） a. 予約時のお支払い 予約時のお支払い金額は、ご予約の旅行代金の一部です。「予約情報の入力」画面に表示される金額をクレジットカードにてお支払いください。 b. 残金のお支払い 表示された期日に、「予約時にご利用のクレジットカード」から自動で支払われます。自動支払いのクレジットカードを変更することはできません。自動支払い日の3日前にメールとアプリの通知でリマインダーをお送りします。 期日までであれば、ご希望のタイミングでお支払いいただくこともできます。「予約詳細」画面の「残金を今すぐお支払い」からクレジットカードでお支払いいただけます。この場合のみ、残金のお支払いのクレジットカードを変更できます。 c. 残金の自動支払いが完了しなかった場合 あと払いのクレジットカードで自動支払いが完了しなかった場合、お客さまに速やかにご連絡します。 お客さまは自動支払い期日の3日後までに、残金のお支払いを「予約詳細」画面の「残金を今すぐお支払い」より完了してください。 期日までに残金のお支払いが確認できなかった場合、どのような理由でも、予約は自動でキャンセルになります。予約時にお支払いいただいた旅行代金は、キャンセル料に充当されます。お支払い期日には十分ご注意ください。

あと払いは、ツアーや日程によっては利用できないことがあります。 予約時にあと払いの選択が出てこないツアーでは、ご利用いただけません。

ツアーによって、残金のお支払い期日は異なります。 「予約情報の入力」画面であと払い選択時に表示されているお支払い期日をご確認ください。

現在、あと払いを利用できるお支払い方法は以下となります。 - クレジットカード（デビットカード含む）

予約時のお支払い金額は、ツアーによって異なります。 「予約情報の入力」画面であと払い選択時に表示されているお支払い金額をご確認ください。

旅行契約の成立タイミングは、お支払い方法によって異なります。 1. クレジットカード NEWTからの「予約が完了した旨を通知するメールの送付」または「予約が完了した旨をアプリ上で表示」したタイミングで旅行契約が成立します。 2. 銀行振込 NEWTからの「お客さまの入金を確認した旨を通知するメールの送付」または「お支払い済みとアプリ上で表示」したタイミングで旅行契約が成立します。 3. プライスキープ NEWTからの「お支払いが確定した旨を通知するメールの送付」または「お支払い済みとアプリ上で表示」したタイミングで旅行契約が成立します。 そのほか、くわしい諸条件は利用規約一覧のページよりご確認ください✍️

NEWTの「プライスキープ💫」とは、ご希望のツアー料金を2日後まで固定できるサービスです。 ※正規割引運賃利用（予約後即日キャンセル料が発生する）ツアーは、ご利用できません。 お支払い期日は予約日の2日後23:59までで、期日を過ぎると予約は自動でキャンセルになります。キャンセル料がかかる期間の予約でも、プライスキープ中はキャンセル無料です。 ご利用には、クレジットカードの事前登録が必要です。プライスキープ期間中に「お支払いを確定」するまで、お支払いは発生しませんのでご安心ください。 ただし、座席や部屋の手配はお支払い確定後に開始します。プライスキープ中に売り切れる場合がありますので、お早めにお支払いください💳

金額を誤って振り込まれた場合、すみやかにお問い合わせフォームからご連絡ください。 その際は以下を「お問い合わせ内容」にご記入ください。 ・誤った振込金額 ・正しい振込金額

名義を誤って振り込まれた場合、すみやかにお問い合わせフォームからご連絡ください。 その際は以下を「お問い合わせ内容」にご記入ください。 ・誤った振込人名義 ・正しい振込人名義

入金から確認まで2〜3日かかる場合があります。 入金が確認でき次第アプリに反映されますので、しばらくお待ちください。

たまったNEWTポイントは、いっしょに旅行された方にも共有することはできません。 ご予約（代表者さま）のアカウントにて、次回の旅行でご利用ください。

銀行口座へ返金します。キャンセル確定メールに添付されている返金フォームへ返金口座をご記入ください。尚、振り込み手数料はお客様負担となります、あらかじめご了承ください。 ＜返金の時期＞ ・旅行前：原則として、返金フォーム申請後の翌日から起算して7日以内 ・旅行中：原則として、返金フォーム申請後の翌日から起算して30日以内

お支払いされたカード会社を通じて返金します。 お支払いから相殺される場合や、請求とは別に処理されることもあります。 お使いのカード会社によっては、請求は元の金額のまま請求となり、翌月の請求で返金が別に処理される場合があります。 返金時期等の詳細については、トラベルコンシェルジュからカード会社に確認できない個人情報となるため、お手数をおかけいたしますが各カード会社まで確認をお願いします。

銀行振込によるお支払い期日の「2日」には、土日・祝日も含まれます。 金曜日に予約された場合、日曜の15時までにお支払いください。お支払いがない場合、予約は自動でキャンセルされます。

お客さまにて「振り込みに利用した銀行」へ組戻しの依頼をしてください。またNEWTへは予約日から2日後の15:00までに、お振り込みください。

予約は自動的にキャンセルとなります。旅行をご希望の場合は、あたらしく予約してください。

ATMでは1回の操作による振り込み限度額があります。 1度の振り込みで完了できない場合、複数回にわけてお振り込みください。

お支払いに銀行振込をえらばれた場合の振り込み手数料については、お客さまのご負担となります。

予約後にお支払い方法は変更できません。 変更されたい場合は、一度予約をキャンセルし、あたらしく予約してください。 予約されたいツアーがすでに売り切れの場合は、予約時にえらばれたお支払い方法でのお支払い、または別のプランにてあたらしく予約してください。

ご利用いただけるお支払い方法は以下となります。 ・クレジットカード ・デビットカード ・銀行振込 なお、正規割引運賃利用（予約後即日キャンセル料が発生する）ツアーは、銀行振込は利用できません。

お支払い方法に「銀行振込」を選択した場合は、予約日から2日後の15:00までに、振込先口座へお支払いください。 振込先口座は、予約確認メールまたはアプリ（「旅行」>「予約の詳細をみる」>「銀行振り込み」をタップ）にて確認できます。 また、以下の点にご注意ください。 ・お振り込み時、振込内容にお客さまの予約番号が表示されていることをご確認のうえ、お支払いください。 ・振込手数料は、お客さま負担となります。 ・入金から確認まで、2〜3日かかる場合があります。 ・アプリへの反映はお支払い内容の確認後となります。

お支払い時にエラーとなる場合は、次のようなことが考えられます。 1. 入力した情報がクレジットカードと一致していない 2. クレジットカードの期限がきれている 3. 利用可能枠の金額が上限に達している 4. 3Dセキュア非対応のカードを利用している 5. その他なんらかの理由でクレジットカード会社が利用をとめている 入力情報をご確認いただき、クレジットカード情報と一致している場合は、お使いのクレジットカード会社または銀行までお問い合わせください。 なお、お支払いについては「銀行振込」もご選択いただけます。 クレジットカードが使えない場合は、銀行振込をご利用ください。 （ ※銀行振込は海外ツアーに限ります。プライスキープはクレジットカード払いのみとなります。）

「マイページ」>「決済情報」から、予約に使うクレジットカードの追加や、クレジットカード情報の変更をすることができます。 予約が完了している場合は、クレジットカードの情報を変更しても、すでに予約されているツアーの決済には反映されないため、ご注意ください。 ■クレジットカードの追加 1. 「マイページ」>「決済情報」をタップ 2. 登録済みのクレジットカードの画面が表示され、「新しいカードを追加する」をタップ 3. クレジットカード画面に、クレジットカードの情報を入力 ■クレジットカードの変更 1. 「マイページ」>「決済情報」をタップ 2. 登録済みのクレジットカードの画面が表示されるため、変更したいクレジットカード情報をタップ 3. クレジットカード画面で変更したいクレジットカード情報を選択し、情報を変更して「修正する」をタップ または、変更したいカード情報を表示し「カードを削除」後に、クレジットカードを追加 ■利用できるクレジットカードの種類 利用できるクレジットカードのブランドは次のクレジットカードになります。 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・アメリカン・エキスプレス ・ダイナース

領収書発行をご希望される場合は、 下記を記載のうえ、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ・予約番号 ・お宛名 ※宛名を空欄にすることはできません。

メニュー「マイページ」> 「決済情報」から登録したクレジットカードの修正・追加・削除ができます。 くわしくは、クレジットカードの変更・追加 をご覧ください。

NEWTの旅行予約のさいのお支払い時には、クレジットカード払いか銀行振込払いを選ぶことができます。 なお、正規割引運賃利用（予約後即日キャンセル料が発生する）ツアーは、銀行振込は利用できません。

クレジットカードの所有者（クレジットカードの名義人、や家族カードとしての名義人）が入力して決済していただければ、代理人（ご旅行者さまと異なる名義の方）であってもお支払いが可能です。 クレジットカードの3Dセキュア認証（本人認証サービス）では、カード会社に登録されているメールアドレスまたは携帯電話番号宛にワンタイムパスワードが送信されます。 そのため、事前にカード名義人の3Dセキュアの登録状況をご確認いただき、ワンタイムパスワードが確実に名義人ご本人に届くことをご確認ください。 名義人以外の方がパスワードを受信・入力することはできません。

NEWTでは、次のクレジットカードが利用できます。 ・VISA ・MasterCard ・JCB ・AMEX ・Discover なお、海外発行のクレジットカードは利用できない場合がありますので、国内発行のクレジットカードの利用をお願いします。

予約の変更は予約したツアーを一度キャンセルし、その後変更したい内容で予約を再度おこなってください。 予約のキャンセル方法

お客さまのご都合によるツアー中の別行動（離団）は、原則お受けしていません。 ただし、ツアー内容によっては、条件つきで可能な場合があります。 ご事情によりツアーの行程を離れる場合は、事前の連絡と「離団書」の提出が必要です。 ご希望の場合は、必ず事前にトラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。 なお、お客さま都合による離団は、旅程管理の対象外となります。離団後のトラブルへの対応や返金などについては、対応できません。あらかじめご了承ください。

原則ツアー（募集型企画旅行）の内容変更はできません。 募集型企画旅行でアレンジできること ・フライトの並び席の指定（並び席の指定ができる航空会社については別途ご確認ください） ・ホテルのアーリーチェックイン・レイトチェックアウト ※事前に対応できないホテルもございます。詳細はコンシェルジュまでお問い合わせください。 ・空港からホテルへの送迎 ・アクティビティの追加 ・海外旅行保険（お申し込みは海外旅行保険） お問い合わせの際は、チャットで「海外ツアー」> 該当する項目をお選びください。 ※ 当てはまるものがない場合は、「その他」を選択のうえ、詳細をお送りください。 ご希望のツアーが見つからない・上記以外のアレンジをご希望の場合は、以下のいずれかの形でオリジナルプランとしてご案内ができます。 ・受注型企画旅行 ・手配旅行 お問い合わせの際は、チャットで「旅行の相談をしたい」>「オリジナル旅行相談」>「チャット」を選択のうえ、詳細をお送りください。 ＜受注型企画旅行と手配旅行の違い＞ 受注型企画旅行でアレンジできること ・フライトの変更（便の指定、座席クラスの変更など） ・ホテルの変更（ベッド台数の指定、部屋タイプ、複数のホテルに宿泊など） ・旅程の変更（発着地の変更、複数都市を周遊など） ・ツアーに含まれるサービスを一部外す（朝食や送迎など） ＜注意事項＞ ・ツアー予約後のアレンジはお受けできません。 ・クーポンやポイント利用の対象外となります。 ・日本国内はパッケージのご用意はなく、ホテルのみのお手配となります。 ・手配旅行は手配手数料が発生します。

予約後に飛行機の時間変更や指定はできません。 具体的な希望時間がある場合は、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。

旅行タブの「予約の詳細」画面でキャンセルできます。 予約のキャンセル > 予約のキャンセルにすすむ > はい を選択し、「予約をキャンセルしました」が表示されたらキャンセル完了です。

予約後に出発地は変更できません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。 なお、キャンセルについては、キャンセルした時点で所定のキャンセルポリシーに従って確定しますので、お気をつけくださいませ。

予約後に参加者は変更できません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。

予約後にホテルは変更できません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。

予約後に日程の変更はできません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。

予約後に人数変更はできません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。 なお、キャンセルについては、キャンセルした時点で所定のキャンセルポリシーに従って確定しますので、お気をつけくださいませ。

適用されるキャンセル料は航空券の種類によってキャンセルポリシーが異なります。 1. 航空券の種類の確認方法 航空券の種類は下記より確認できます。 ＜予約前＞ ・ツアー詳細 > 予約条件 ＜予約後＞ ・予約の詳細 > 予約条件 2. キャンセルポリシー 旅行開始日（当日）の前日から数えます。 a. 航空券の種類が「正規割引運賃」と記載のあるツアー 旅行契約の成立時から所定のキャンセル料がかかります。 ・旅行契約の成立時以降：契約解除時の航空券キャンセル料 ・40日〜31日前（ピーク時のみ）：旅行代金の10％または契約解除時の航空券キャンセル料のいずれか大きい額 ・30日〜3日前：旅行代金の20％または契約解除時の航空券キャンセル料のいずれか大きい額 ・2日前〜当日の旅行開始前：旅行代金の50％または契約解除時の航空券キャンセル料のいずれか大きい額 ・旅行開始後：合計金額の100％ ・無連絡キャンセル：合計金額の100％ b. 航空券の種類の記載がないツアー 原則、ピーク時を除き、出発の31日前までキャンセルは無料です。 ・40日〜31日前（ピーク時のみ）：旅行代金の10％ ・30日〜3日前：旅行代金の20％ ・2日前〜当日の旅行開始前：旅行代金の50％ ・旅行開始後：合計金額の100％ ・無連絡キャンセル：合計金額の100％ ピーク時とは ・年末年始：12/20〜1/7まで ・ゴールデンウィーク：4/27〜5/6まで ・夏季：7/20〜8/31まで 旅行開始後とは 「旅行開始後」とは、次のいずれかのときをいいます。 ・添乗員、当社の使用人又は代理人が受付を行う場合は、その受付完了時 ・前号の受付が行われない場合において、最初の運送・宿泊機関等が、 ・航空機であるときは、乗客のみが入場できる飛行場構内における手荷物の検査等の完了時 ・船舶であるときは、乗船手続の完了時 ・鉄道であるときは、改札の終了時又は改札のないときは当 該列車乗車時 ・車両であるときは、乗車時 ・宿泊機関以外の施設であるときは、当該施設の利用手続終了時 ※お客様のご都合により旅行当日に手荷物検査等の受付終了時刻に間に合わなかった場合は、受付が不可能になった時点（航空会社のチェックインカウンターの受付締め切り時等以降を「旅行開始後」とみなします。 3. キャンセル方法 アプリからキャンセルできます。 くわしいキャンセル方法については「予約のキャンセル方法」を確認してください。 お電話やメールでのキャンセルリクエストは、営業時間内（平日10:00〜19:00）でお受けします。 営業時間終了後のご連絡については、翌営業日の営業開始時点での受けつけとなります。その受付時間がキャンセル料の計算日です。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接✉️トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 ツアーの返金方法や時期については、「返金」をご確認ください。

アプリからツアーをキャンセルできます。 （出発当日はアプリでキャンセルできないため、トラベルコンシェルジュへご連絡ください。） また、NEWTのキャンセルポリシーにそってキャンセル料が発生する場合があります。キャンセル前に、必ずご確認ください。ツアーを変更されたい場合も、予約したツアーを一度キャンセルし、その後、変更したい内容で予約してください。 1. ツアーのキャンセル方法 1. 「旅行」タブをタップする。 2. 予約一覧の画面に表示されるツアー一覧からキャンセルしたいツアーの「予約の詳細」をタップ 3. 予約の詳細の画面の最下部に表示される「キャンセル」をタップ 予約一覧の画面でツアーの右上に「キャンセル」と表示されるとキャンセルが確定しています。 キャンセルと同時にキャンセルリクエストを受けつけたメールが送付されます。 返金がある場合は、キャンセル内容を確認後に返金されます。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 2. キャンセル料について キャンセル料についてをご確認ください。

キャンセルされた場合、所定のキャンセルポリシーに従いキャンセル料が確定します。 確定となったキャンセル料を差し引いた金額が返金されます。 1. お支払い方法：クレジットカード お支払いされたカード会社を通じて返金します。 お支払いから相殺される場合や、請求とは別に処理されることもあります。 お使いのカード会社によっては、請求は元の金額のまま請求となり、翌月の請求で返金が別に処理される場合があります。 返金時期等の詳細については、トラベルコンシェルジュからカード会社に確認できない個人情報となるため、お手数をおかけいたしますが各カード会社まで確認をお願いします。 ＜注意事項＞ ・ご利用いただいたクレジットカード会社をとおして返金をするため、クレジットカード会社で返金処理がされた日と、お客さまへ返金される日(着金日)が異なる場合がありますので、ご注意ください。 ・ツアー費用の決済日とクレジットカード会社での決済取消完了日が同じ締日の期間内であれば、通常は引き落としはありません。 ・期間が異なる場合は、一度、予約金額の全額が引き落としとなり、返金は決済取消完了日の1～2ヵ月後となります。 ・クレジットカード会社の決済取消完了までに、キャンセルをした日から数日かかる場合があります。ご利用のクレジットカード会社により異なるため、詳細は直接カードクレジットカード会社へご連絡ください。 2. お支払い方法：銀行振込 銀行口座へ返金します。キャンセル確定メールに添付されている返金フォームへ返金口座をご記入ください。尚、振り込み手数料はお客様負担となります、あらかじめご了承ください。 ＜返金の時期＞ ・旅行前：原則として、返金フォーム申請後の翌日から起算して7営業日以内 ・旅行中：原則として、返金フォーム申請後の翌日から起算して30日以内

食物のアレルギーがあり特別な配慮が必要な場合は、旅行のお申込後にトラベルコンシェルジュまでご連絡ください。

予約後にパスポート情報の修正や変更はできません。 そのため、予約を一度キャンセルし、正しい情報にてあたらしく予約を行ってください。 その際に取消料が発生する場合はお客様のご負担となります。 パスポート情報は次の項目をさします。 ・姓名の間違い（スペルミス、文字欠け、姓名逆などパスポート表記と異なる場合） ・性別 ・国籍

予約後に変更はできません。 そのため、予約を一度キャンセルし、あたらしく予約を行ってください。

出発当日に航空会社のカウンターでお手続きください。 ただし、ツアーで利用する航空券は「パッケージツアー用航空券」のため、マイルが加算されないこともあります。 くわしくは航空会社へご確認ください。

メニュー「マイページ」> 「利用する空港」から変更できます。

入力期限を過ぎますと、航空券の発券ができず、座席をご用意できない場合があります。 次の内容を記載のうえ、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ・予約番号： ・該当のお客さまの姓名（ローマ字）： ・パスポート取得予定日： 登録のローマ字名が、パスポート記載のつづりと合っているかご確認ください。 ＜よくある登録の間違い＞ ・姓と名が逆 ・ヘボン式のつづり ・例：B, M, Pの前は、Nの代わりにMをおく （なんば = NAMBA　ほんま = HOMMA　さんぺい = SAMPEI） ・例：子音を重ねる （はっとり = HATTORI　きっかわ = KIKKAWA） ・例：母音は重ねず、1つで表記 （こうの = KONO　ひゅうが = HYUGA　おおの = ONO または OHNO） ・新姓・旧姓 パスポートの有効期限が入国条件を満たしていない場合も入国できません。期限をご確認のうえ、お早めに更新してください。 外部リンク：有効なパスポートをお持ちでない方 https://www.seikatubunka.metro.tokyo.lg.jp/passport/guide/application/0000000362.html 予約番号は、「旅行」 > 「予約の詳細をみる」 >「 予約番号」をタップするとコピーできます。 なお、「予約の詳細」の下にある「お問い合わせ」をタップ選択すると、予約番号が入力された状態でお問い合わせできます。

はい、ご用意しております。 添乗員が同行するツアーやその説明会についての詳細は、下記リンク先のページをご参照ください。 添乗員同行ツアー特集

ビジター予約とは、NEWTで会員登録をせずに予約すること、またその予約を指します。 ビジター予約は会員登録なしでより手軽に予約ができる一方、一部利用できない機能があります。ご注意ください。 1. ビジター予約の確認方法 a.予約確認メールから確認 ビジター予約が完了すると、入力いただいたメールアドレスへ予約確認メールをお送りします。 予約確認メールに記載されたリンクをタップすると、アプリで予約が確認できます。 予約確認メールには、予約の確認に必要な「予約番号」と「確認コード」が記載されています。 大切に保管してください。 メールが見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 b.NEWTアプリから確認 予約の詳細は、NEWTアプリで確認いただけます。予約後に会員登録をした場合も、ビジター予約は同じ手順でご確認ください。 1. NEWTアプリをひらく 2. 旅行タブから「ビジター予約の方はこちら」をタップ 3. 予約番号と確認コードを入力 c.予約番号と確認コードについて ・予約完了時の画面と予約確認メールに記載されています ・予約の確認や変更時に必要な情報です ・予約完了画面をスクリーンショットして大切に保管してください。 2.ビジター予約で利用できない機能 ・ホテルのみの予約（ビジター予約は現在、海外ツアーのみの対応となります） ・クーポンのご利用 ・ポイントの付与とご利用 ・トラベルリンク（同行者への予約シェア機能） ・やることリスト ・チャットサポート 3.よくある質問 Q: 予約番号、確認コードがわかりません A: ビジター予約時に入力いただいたメールアドレスへお送りした「予約確認メール」に記載されています。 NEWTからのメールは、「@reiwatravel.co.jp」のドメインから届きます。迷惑メールフォルダなどに届いてしまう場合もありますので、一度ご確認ください。 予約確認メールが見つからない場合は、お問い合わせフォームよりトラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。 Q: 予約のキャンセルはできますか？ A: アプリからキャンセルいただけます。キャンセルポリシーに沿ってキャンセル料がかかる場合があります。あらかじめご確認ください。 Q: アプリのダウンロードは必要ですか？ A: 予約はWebサイトで完結しますが、予約詳細の確認にはアプリが必要です。 Q: 後から会員登録できますか？ A: いつでも会員登録していただけます。ただし、ビジター予約は会員アカウントと紐付けることができません。ビジター予約については、会員限定の機能も使えませんのでご注意ください。 Q: NEWTアプリから旅行保険に加入できますか？ A: ビジター予約後でも会員登録をしていただくことで、NEWTから旅行保険の加入をお申し込みいただけます。 Q: ビジター予約の情報を会員アカウントに移行できますか？ A: ビジター予約の情報を、会員アカウントに移行することはできません。 Q: ビジター予約後に会員登録した場合、予約情報は引き継がれますか？ A: ビジター予約の情報（姓名、パスポート情報など）は、会員登録時には引き継がれません。会員登録時に、改めてご入力ください。 Q: Webサイトで予約詳細を確認できますか？ A: 予約詳細は、NEWTアプリでのみ確認できます。Webサイトでは確認いただけませんので、あらかじめご了承ください。 Q: 間違ったメールアドレスを入力してしまいました。どうすればいいですか？ しまった場合はどうなりますか？ A: メールアドレスに誤りがありましたら、お問い合わせフォームよりトラベルコンシェルジュまでご連絡ください。

渡航に必要なパスポート（旅券）の有効残存期間や、ビザ（査証）等の出入国書類は、お客さまご自身にて確認し用意してください。 乗継便をご利用の場合、乗り継ぎをする国によってはビザ（査証）等が必要になる場合があります。 あわせてご確認ください。 また、渡航条件は予告なく変更される場合があり、必ず最新の情報を確認するようご注意ください。 参考情報：外務省 - 海外渡航・滞在 https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/index.html

同一のお客さまによる、日程が重複または近接した予約は受けつけていません。 旅行の同行者を含め、同一名義で重複・近接した予約をすると、航空会社にてダブルブッキングと判断され、予告なく予約がキャンセルされる場合があります。 航空券がキャンセルされた場合、該当のツアーもキャンセルとなり、ツアーの再予約が必要です。その際は、ご希望のツアーや料金にて予約できない可能性があります。また、ツアーのキャンセル料は規定のキャンセルポリシーに従って発生します。あらかじめご了承ください。

並び席の指定をお受けできる航空会社は以下となります。席の指定はすべて有料となり、価格は航空会社によって異なりますので詳細はお問い合わせください✉️ また、並び席がどのような配置になるか（窓側や通路側に寄せるなど）は、指定できません。あらかじめご了承ください。 1. 並び席の指定ができる航空会社 ・アラスカ航空（AS） ・デルタ航空（DL） ・ハワイアン航空（HA） ・日本航空（JL） ※予約時から24時間以内のお申し込み限定 ・ジェットスター航空（JQ） ・ピーチ・アビエーション（MM） ・中国東方航空（MU） ・全日空（NH） ・エアカラン（SB） ・タイ国際航空（TG） ・ユナイテッド航空（UA） ・ヴァージン・オーストラリア航空（VA） ※正規割引運賃をご利用のツアーは、事前の座席指定はできません。 📝 お申し込み期日 ・出発日が予約日の14日以内の場合、予約時から24時間以内 ・出発日が予約日の14日より前の場合、出発日から14日前まで ご希望の方は、トラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。こちら 1. 並び席の指定をお受けできない航空会社 ・上記以外の航空会社 ・正規割引運賃のチケット ※航空会社・チケットによっては航空会社HPからご指定が出来る場合がございます。 eチケットお控えがアプリに反映されましたら記載の予約番号を元にお試しください。 上記でご指定ができない場合は、チェックイン時のご対応となります。

パスポートの姓名とご予約の姓名（航空券に記載される姓名になります）が一致していれば、どちらでも問題ありません。 予約名とパスポートの姓名が違うと、飛行機に乗ることができません。 そのため、どちらで行くか旅行予約前に決めておくことが必要です。 なお、旧姓のパスポートのまま行く場合は、渡航先の残存有効期間と査証（ビザ）などについて事前にご確認ください。

もちろん、ご予約いただけます🙌 なお、外国籍のお客さまは、パスポートの顔写真ページの画像をトラベルコンシェルジュまでご提出ください。 また、NEWTのやることリストやマガジンは日本国籍のお客さま向けとなっております。 外国籍のお客さまは、事前にご自身で渡航先の出入国条件をご確認ください。

ツアーにないホテルをご希望の場合は、トラベルコンシェルジュが個人旅行としてお見積もりします。 お気軽にトラベルコンシェルジュまでご連絡ください✉️

多くのツアーはパスポートがなくてもご予約いただけます。 予約後、出発日の21日前までにパスポートを取得し、アプリから情報を入力してください。 一部ツアーでは予約時にパスポート情報が必須となります。 ⚠️ アプリに登録されている姓名（ローマ字）とパスポートに記載されたお名前が1文字でも異なると、飛行機に搭乗できません。予約後に姓名を変更することは原則できませんので、ご注意ください。

「となり席確約」の記載がないツアーはすべて、同行者とのとなり席を確約していません。座席は原則、チェックイン時に確定されます。

航空会社が確定しているツアーに限り、有料にて座席を指定できる場合があります。料金や条件は、予約されたツアーによって異なります。 座席が指定できる場合でも、並び席がどのような配置になるか（窓側や通路側に寄せるなど）は、指定できません。あらかじめご了承ください。 【海外ツアー】並び席の指定ができる航空会社はどこですか？ 📝 お申し込み期日 ・出発日が予約日の14日以内の場合、予約時から24時間以内 ・出発日が予約日の14日より前の場合、出発日から14日前まで ※JALは予約時から24時間以内のお申し込み限定 ご希望の方は、トラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。こちら ※航空会社おまかせのツアーは、有料での座席指定もできません。あらかじめご了承ください。 ※ビジター予約の場合、NEWTへの会員登録が必要となります。 ※手配後は返金不可となりますので、あらかじめご了承ください。

フライト情報に記載されている「CO2排出量」について CO2排出量とは フライト情報に記載されている「CO2排出量」とは、1回のフライトによって発生するCO2排出量を、1人あたりで計算したものです。 NEWTでは、経路と座席クラスに基づき推定しています。 飛行機のエンジンを動かすためにはどうしてもCO2を排出してしまいますが、エネルギー効率の高い飛行機や、短いルートのフライトをえらぶことで、CO2の排出量を減らすことができます。 ただし、NEWTでは現在パッケージツアーのみの販売のため、フライトの指定ができません。あくまで参考値としてご覧ください。 座席クラスによってCO2排出量が異なる理由 座席クラスごとに、飛行機内での使用面積などが異なります。 その重量比率がCO2排出量の算出に含まれるためです。 1人あたりで推定した場合、一般的にビジネスクラスやファーストクラスは、エコノミークラスよりCO2排出量が増加します。

燃油サーチャージは「燃油特別付加運賃」という正式名称で、飛行機運賃に追加で上乗せとなる料金のことをいいます。 燃油サーチャージは、航空会社、乗継ぎ回数、ルート、航空券の種類などにより代金が異なります。 燃油サーチャージの他に運賃に追加で上乗せとなる料金は次の3つがあります。 1. 空港施設利用料 2. 国際旅客観光税 3. 現地出入国税 NEWTアプリでは次の箇所で確認することができます。 ・予約前 ・予約時の「最終確認」画面の「内訳」で確認できます ・予約後 ・メニュー「旅行」＞「予約一覧」から、確認したい予約の「予約の詳細」画面、合計料金の「内訳」で確認できます

ツアーをさがす方法は、主に2つあります。ご希望にあわせて検索方法をえらんでください。 1. 「出発地」や「目的地」「日付」などの条件を指定してさがす 2. エリアからさがす 1.「出発地」や「目的地」「日付」などの条件を指定してさがす 「出発地」「旅行日」「部屋数と人数」が指定できます。 旅行人数は、最大6名までとなります。それ以上の人数の場合はわけて予約ください。 【海外ツアー】7名以上の予約をしたい 合計の部屋数は、1室から最大6室までえらぶことができます。 2.エリアからさがす おすすめのエリアをピックアップしています。 気になるエリアをえらんで、ツアーをさがすことができます。 ※エリアは順次拡大予定 また1人あたりの旅行代金、ホテルグレード、飛行機のクラス、希望の出発時刻でさらに条件をしぼりこむことができます。※しぼりこみ機能は順次拡大予定 ぜひあなたにぴったりのツアーを見つけてみてください。

NEWTのアプリでツアーを予約して、旅行に出発するまでの流れです。 ■予約までの流れ 1. ツアーを検索 2. 予約したいツアーを選び、「予約へすすむ」をクリック 3. 予約の必要事項を入力し、「購入する」をクリック 4. 予約完了 ■予約完了から出発までの流れ 1. NEWTからの予約が完了 2. 発券手続きに必要な情報の入力(パスポート情報など) 3. （出発の1週間前）航空券(電子チケット)の受け取りと確認 4. （出発の1週間前）ホテル情報(電子チケット)の受け取りと確認 5. （出発の1週間前）確定した旅程表の受け取りと確認

より希望に近いツアーを表示するために、利用する空港の登録をしていただいています。変更したい場合は、以下の手順で変更することができます。 ■利用する空港の変更 1. 「マイページ」>「利用する空港」をタップをします。 2. 表示された空港の一覧からよく利用する空港を選び「決定」をタップします。 ■現在選択できる空港 ・東京（羽田＋成田） ・羽田空港 ・成田空港 ・関西国際空港 現在選択できる空港以外も今後、拡大の予定になっています。 楽しみにお待ちください。

わたしたちは、全ての方に安心安全な旅を届けていきたいと考えております。 次にあてはまる特別な配慮が必要でご旅行に際して不安がある場合、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ・健康を損なわれている方 ・心身に障がいのある方 ・アレルギーのある方 ・妊娠中または妊娠の可能性がある方 ・車いす等の利用が必要な方 ・身体障がい者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方 ・その他、特別な配慮を必要とする方

海外旅行保険とは、旅行中の病気やケガ、盗難被害の際などに補償を受けることができる保険のことです。 1.保険のプラン ◾️海外旅行保険のプランについて スタンダードプランとライトプランの2つのプランがあります。どちらも三井住友海上火災保険の海外旅行保険となります。補償内容と金額を確認のうえ、お申し込みください。 ■旅行日数ごとの保険料 2.申し込み方法 アプリの「予約の詳細をみる」より、もしくは次のリンクから申し込みページにアクセスし、NEWTで取り扱っている海外旅行保険（三井住友海上火災保険）に申し込むことができます。 申込期限は旅行開始日の2日前までです。もしもに備えて、加入をおすすめしています💁‍♀️ 海外旅行保険 また、お客さまご自身で、お好きな海外旅行保険にお申し込みいただいても問題ありません。 3.保険の利用方法 保険の申し込み内容は、アプリの「予約の詳細をみる」で確認できます。 保険契約証番号が発行されましたら、ご出発の2日前を目安にアプリへ反映します。 保険の補償について確認したい場合は、アプリの「予約の詳細をみる」に記載の保険契約証番号を用意し、保険会社へお問い合わせをお願いします。 ＜保険会社の連絡先＞ ・保険に関するご相談、ほかお問い合わせ先 ・（日本から）0120-632-277 ・事故発生時 / 24時間365日事故受付サービス ・（日本から）0120-365-240 ・（海外から）+81-3-3497-0915 4.保険のキャンセル方法 保険をキャンセルする場合は、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。

NEWTのアプリに掲載されていないエリアや航空会社・ホテル等をご希望の場合は、専門スタッフが個別に対応いたします。トラベルコンシェルジュへ、お気軽にご連絡ください。

現在、NEWTアプリからの海外ツアーの予約は、6名までとなります。7名以上の予約をご希望の場合は、予約が6名以内になるように、分けて予約してください。 ※「フライトおまかせプラン」や「ホテルおまかせプラン」は、予約ごとにアサインされるため、同行者様と同じ行程にならない場合がございます。 同一の行程をご希望の場合は、「フライト・ホテル指定プラン」でのお申し込みをおすすめいたします。 お近くの部屋をご希望の場合は、トラベルコンシェルジュまで同一グループであることをお知らせください。その際、予約番号を必ずご記入ください。 部屋のご希望は、あくまでリクエストとなります。確約ではありませんので、あらかじめご了承ください。

1.ご予約のできる年齢 18歳以上（予約日時において）の方が予約できます。 2.未成年（18歳未満）の方の旅行参加に必要なもの 親権者の同意書が必要です。 本ページに添付の親権同意書フォーマットをダウンロードの上、親権者の方に記載いただきトラベルコンシェルジュへ提出をお願いします。 3.注意事項 渡航先によっては、同行される方やご年齢によって提出が必要な書類などがあります。 くわしくは大使館（在外公館リスト（外務省））にご確認ください。 ・未成年の方のみでのご旅行 ・片方の親権者とのご旅行 ・親権者以外の方が同行されるご旅行 ・韓国のご旅行の場合、18歳は未成年となりますので同意書が必要です。

航空会社・ホテルへのご要望は、トラベルコンシェルジュへお問い合わせください。 📝 お申し込み期日 ・出発日が予約日の14日以内の場合、予約時から24時間以内 ・出発日が予約日の14日より前の場合、出発日から14日前まで 手配後は返金不可となりますので、あらかじめご了承ください。

トラベルリンクは、同行者もNEWTのアプリで予約の詳細を確認できる機能です。 同行者も、やることリストや旅程表をいつでも確認できるようになり、安心して旅行当日を迎えることができます。 1. トラベルリンクの利用方法 ＜代表者＞ 1. 予約完了画面または予約詳細の「トラベルリンク」をタップ 2. 二次元バーコード画面が表示されるので、お好きな共有方法をえらぶ ・コピー：専用のリンクと予約番号が記載された文章がコピーできます ・シェア：お好きな連絡方法で専用のリンクと予約番号が記載された文章をシェアできます ・保存：二次元バーコードの画像を保存できます 3. 同行者にそちらの画像や文章を共有 ＜同行者＞ 1. NEWTのアプリをダウンロード 2. 会員登録（） 3. 代表者から共有されたリンクをタップ 4. 代表者から共有された「予約番号」を入力 5. 「予約一覧」に共有された予約が表示されます 2. 同行者ができること / できないこと ＜できること＞ ・予約詳細（旅程表、旅行者の一覧、料金）の確認 ・やることリストの確認 ・Eチケット、ホテルバウチャーの確認 ＜できないこと＞ ・予約内容の変更およびキャンセル ・登録情報の編集 ・やることリストの更新

ツアー詳細ページに複数のベッドタイプが記載されている場合、ベッドタイプは指定できません。 ご希望がある場合は、予約後にトラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ホテルにリクエストをお伝えいたします。（韓国のツアーは除く*） 最終的な回答はチェックイン時となります。ホテルの空室状況によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 *1）韓国のツアーはベッドタイプのリクエストは承れませんが、一部のホテルでは追加代金にてベッドタイプを指定できます。 ※申し込み期限： 出発日が予約日の14日以内の場合、予約時から24時間以内 出発日が予約日の14日より前の場合、出発日から14日前まで ご希望の場合は、トラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。 ※手配後は返金不可となりますので、あらかじめご了承ください。

ツアー詳細ページに「ご宿泊の人数にかかわらず、ベッドの台数は記載の通りとなります。」 と表記されている場合、ツアー代金にエキストラベッド代は含まれていません。 ホテルによっては有料でエキストラベッドを追加できる場合があります。 ご希望の場合は、トラベルコンシェルジュまでお問い合わせください。 手配後は返金不可となりますので、あらかじめご了承ください。

トラベルリンクは、同行者の方もNEWTのアプリで予約の詳細をかんたんに確認できる機能です。 利用しない場合も、旅行への参加は問題なくできますのでご安心ください。 トラベルリンク（同行者共有機能）とは？ トラベルリンクで旅行をリンクできません

各航空会社の公式サイトにて、オンラインチェックイン/WEBチェックインをご利用いただけます。 なお、NEWTツアーでは旅行会社用の特別な航空券で手配しているため、一部オンラインチェックインに対応していない航空券もあります。 NEWTアプリにフライトのeチケット反映されたら、オンラインチェックインをお試しください。できない場合は、出発当日、空港にてチェックインをお願いします。 eチケットは、出発のおよそ1週間前にアプリへ反映されます。

NEWTアプリやWeb上には最新の空き状況を表示するよう努めていますが、一部、反映にタイムラグが生じています。そのラグによって、ご予約の内容にて座席や部屋を確保できないことがあります。 その他、以下の要因でも手配エラー（予約不可）となる場合があります。 ・航空会社やホテルによるオーバーブッキング（過剰予約） ・急なフライトの欠航や運行スケジュールの変更 ・同時に複数の予約が入ることによる、空席・空室状況の変動 手配エラーが発生した場合は、ご予約内容に近い代替プランをご用意できるよう、当社トラベルコンシェルジュが最善を尽くします。 ご不明な点やご不安な点がある場合には、ご遠慮なくトラベルコンシェルジュへお問い合わせください。

NEWTのツアーでは、原則、無料で1つまでお手荷物をお預けいただけます。 ※ツアー料金に含まれない場合は、注意書きで記載しています。 LCCのお手荷物の重さについては各ツアー詳細ページの「このツアーの特徴」をご参照ください。 ※大きさや持ち込めない品など詳細は各航空会社の公式サイトをご確認ください。

確定した旅程表は、出発日の1週間前を目安にNEWTアプリへ反映されます。 ※予約を完了された日が出発日の前日〜7日前の場合、出発当日に反映となることがあります。

トラベルリンクで予約がうまくリンクされない場合は、お手数ですが、以下をお試しください。 ・予約をリンクしたい相手（いっしょに旅行する方）が、アプリをダウンロードされているか確認 （NEWTのWeb版は対応していません。） ・NEWTのアプリが最新かを確認 ・別の方法でシェアをする （LINEでシェアしている場合はメールに変更） ・共有されたリンクを長押しでコピーをし、ブラウザに直接貼り付ける ・アプリを一度削除し、再ダウンロード 上記全て行ってもトラベルリンクができない場合は、調査をおこないます。 次の内容を記載のうえ、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 1. 使用しているスマートフォンの機種 2. スマホOSとバージョン 3. NEWTアプリのバージョン 4. シェアした方法

予約完了した後に、発券手続きまでに必要な情報をNEWTのアプリへ登録をしてください。 お客さまの対応が必要な手続きや、確認が必要な内容については、メールやプッシュ通知、SMSのいずれかで連絡します。 1.NEWTからの予約が完了 予約完了すると、登録しているメールアドレスに予約完了のメールが届きます。 2.手続きに必要な情報の入力(同行者のパスポート情報など) 予約の時に、任意だった項目は、それぞれ次の入力期限までに入力が必須となります。予約の時に入力している場合は、後からの登録は必要ありません。 <発券手続きまでに必要な内容> ・代表者 ・パスポート番号 ・パスポートの有効期限 ・同行者 ・生年月日 ・パスポート番号 ・パスポートの有効期限 3.確定した旅程表の受け取りと確認 ホテルならびにフライトの手配を含むツアーのスケジュールが最終確定するとNEWTのアプリに反映しメールが届きます。旅程表でツアーの内容を最終確認してください。 アプリへの表示ならびにメールは出発日の7日前を目安に届きます。

メニュー「旅行」>「予約一覧」をタップすると予約したツアーの一覧があります。 確認したい予約を見つけ「予約の詳細」をタップし、予約の内容を確認ください。

メニュー「旅行」＞「予約の詳細」から「やることリスト」やパスポート情報の入力など、出発までの間に用意することが確認できます。

NEWTで予約されたホテルについて、個人でご予約の飛行機が欠航になった場合、 原則、ホテルの規定に基づきキャンセル料が発生します。 ● キャンセル料の免除について 宿泊予定のホテルに対し、お客さまご自身で直接、交渉をお願いいたします。 欠航により宿泊できない旨をホテルへ伝え、キャンセル料の免除可否をご確認ください。 ホテル側の承諾が得られた場合のみ、下記の情報をトラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ＜必要な情報＞ ・ホテル担当者のお名前 ・ご利用予定だったフライトの欠航証明書 ※この情報が確認できない場合、キャンセル料免除の手続きができない場合があります。

海外ツアーをご予約のお客さまで、発着空港までの交通機関が遅延・運休している場合でも、 ツアーは通常通り催行されます。 そのため、交通機関の遅延・運休を理由にツアーをキャンセルされる場合でも、原則として規定のキャンセル料が発生します。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 NEWTでは、お客さまご自身で手配された交通手段の遅延・運休について補償や代替手段の提供は行っておりません。

【ツアーに含まれる国際線が通常運航・遅延・不確定な場合】 ツアーは原則として通常通り催行されます。 お客さまご自身で予約されたツアー発着空港までのフライト（国内線）が、運行不確定、遅延、欠航した場合でも、そのことを理由としたツアーのキャンセルには規定のキャンセル料が発生します。あらかじめご了承ください。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 【ツアーに含まれる国際線が欠航となった場合】 ツアーで利用予定の国際線が欠航し、以下のいずれかに該当する場合は、ツアーはキャンセルとなり、旅行代金は全額返金されます。 ・航空会社から代替フライトの案内がない場合 ・提案された代替便での参加が困難と判断された場合 上記に該当する場合は、トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。 ⚠️ 国際線の欠航が正式に決定する前にお客さまご自身の判断でキャンセルされた場合、ツアー規定に基づくキャンセル料が発生します。正式な発表をお待ちいただいてからご判断ください。

海外ツアーをご予約のお客さまで、ご利用予定のフライトが悪天候などにより欠航となる可能性がある場合でも、 航空会社から正式に欠航や運休の発表がない限り、ツアーは原則として通常通り催行されます。 運航が不確定な状況でも、空港での状況確認が最も確実です。 お客さまご自身での判断を避け、空港で航空会社の案内をご確認ください。 ⚠️ キャンセルを希望される場合の注意点 欠航が決定される前に、お客さまの判断でキャンセルされた場合は、ツアー規定に基づくキャンセル料が発生します。 正式な発表を待ったうえでのご判断をお願いいたします。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 なお、キャンセル後に航空会社が「特別対応」や「振替便の手配」などを発表しても、さかのぼっての適用はできませんので、ご注意ください。

海外ツアーをご予約のお客さまで、出発便（日本発の国際線）が遅延している場合でも、ツアーは、原則として予定通り催行されます。 フライトが遅れている場合、お客さまご自身の判断でキャンセルされず、必ず空港までお越しのうえ、最新情報をご確認ください。 電車やバスなど空港までの交通機関の遅延でフライトへの乗り遅れが発生した場合、航空会社やNEWTは補償することはできません。 事前の海外旅行保険へのご加入をおすすめします。 遅延している場合も、空港へは早めの到着がおすすめです 当日の状況により、航空会社の判断で代替便に振り替えられることがあります。余裕を持って空港へご到着ください。 ⚠️ ツアーのキャンセルをご希望の場合 キャンセルをご希望の場合は、原則としてツアー規定に基づいたキャンセル料が発生します。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 キャンセル後に航空会社が「特別対応」や「振替便の手配」などを発表しても、さかのぼっての適用はできませんので、ご注意ください。 ⚠️  航空会社の「特別対応」について 特別対応（キャンセル料の免除、フライトの振替など）は、航空会社の判断となります。

台風や航空会社の事情で帰りの飛行機が欠航になった場合は、以下の対応をお願いします。 1. 航空会社が指定する代わりの飛行機にて帰国 航空会社から代わりの飛行機の提案があり、その便で帰国する方法です。 航空会社からNEWTへ事前に通知された場合は、電話またはメールにてお客さまへご連絡します。 台風などの緊急時は出発間際に欠航が決まることがあるため、予定どおり空港に向かっていただき、ご利用の航空会社の空港カウンターにて代わりの飛行機をご確認ください。 2. 必要に応じてホテルを手配 欠航により宿泊が必要となった場合は、宿泊中のホテルにて延泊の手続きを行ってください。 延泊分のホテル代金はお客さま負担となります。 延泊ができない場合は、NEWTホテルでも予約が可能です。 ▼NEWTホテル ホテル検索 旅程表の下に記載しているNEWT緊急連絡先にご連絡いただければ、トラベルコンシェルジュにてサポートいたします☎️

台風の影響など航空会社の事情で出発便が欠航になった場合、以下のいずれかの対応となります。 1. 航空会社が指定する代わりのフライトで出発する 2. 無料でツアーをキャンセルする（全額返金） 1. 航空会社指定の代わりのフライトで出発する 航空会社から代わりのフライトの提案があり、その便で出発する方法です。航空会社からの案内をご確認のうえ、ご搭乗ください。 2. 無料でツアーをキャンセルする（全額返金） 航空会社から代わりの飛行機の提案がない場合、または、提案された飛行機での出発がむずかしい場合は、ツアーキャンセルとなります。この場合、旅行代金は全額返金されます。 出発当日はアプリでキャンセルできないため、直接トラベルコンシェルジュまでご連絡ください。

旅程表に記載された現地緊急連絡先にご連絡ください。 その後、現地警察署で盗難届けを出す必要があります。 パスポートを紛失された場合は、現地の日本大使館や領事館にて係員に事情を説明し、再発行の手続きを行ってください。 クレジットカードを紛失された場合は、カードが悪用されないようにカード会社に連絡し利用を停止してください。

海外旅行傷害保険にご加入の場合は、保険会社の緊急連絡先へご連絡ください。 海外旅行障害保険にご加入でないお客さまは、旅程表に記載された現地緊急連絡先にご連絡ください。

お預け手荷物が到着空港に届いていない場合は、クレームタグ（手荷物を預けた際に受けとるタグの半券）と航空券を持って、ターンテーブル付近の航空会社のカウンターに行き、係員にご確認ください。 カウンターにて紛失証明書を受けとり、荷物を受けとる場合の連絡先などの確認を行なってください。 また、航空会社によっては歯ブラシなどの簡易的な洗面用具（トラベルキット）が用意されている場合があります。必要な方は、係員にお尋ねください。

ご予約の飛行機に乗り遅れた場合、原則航空券の買い直しが必要です。ツアーに含まれる航空券の払い戻しや返金はできませんのであらかじめご了承ください。 往路便に乗り遅れた場合は、往復の航空券の買い直しが必要となります。 復路便のみのご利用はいただけません。 なお、乗り遅れた便が往路の場合は、緊急連絡先までご連絡ください。 現地での送迎やホテルのご利用が可能なよう、調整を行わせていただきます。

忘れ物の捜索には、手数料が発生します。 また、日本へ郵送を希望される場合は、送料・梱包代金・保険料・関税などが別途お客さま負担となります。 捜索をご希望の場合は、トラベルコンシェルジュへご連絡ください。 ⚠️ 捜索の結果、忘れ物が見つからなかった場合でも、捜索手数料の返金はできません。 ⚠️ 国・都市・ホテルによっては、日本への郵送をお受けできない場合があります。 ⚠️ 郵送などで発生したトラブルについて、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

海外ホテルの予約にも、NEWTポイントが使えます。お支払い時に適用してください。

お支払い方法は、クレジットカードまたはデビットカードからえらべます。 ホテルによっては、デポジット（預かり金）として、チェックイン時にクレジットカードの提示を求められる場合があります。

旅行タブの「予約の詳細」画面でキャンセルできます。 予約のキャンセル > 予約のキャンセルにすすむ > はい を選択し、「予約をキャンセルしました」が表示されたらキャンセル完了です。

お支払いされたカード会社を通じて返金します。 お支払いから相殺される場合や、請求とは別に処理されることもあります。 お使いのカード会社によっては、請求は元の金額のまま請求となり、翌月の請求で返金が別に処理される場合があります。 返金時期等の詳細については、トラベルコンシェルジュからカード会社に確認できない個人情報となるため、お手数をおかけいたしますが各カード会社まで確認をお願いします。

予約内容の変更はできません。 元の予約はキャンセルし、あたらしい内容にてもう一度予約してください。

キャンセルポリシーの確認方法は、予約前と予約後で異なります。 1. 予約前 各ホテルの「プラン詳細」で確認できます。 2. 予約後 ログイン > 予約の確認 > 該当予約を開き、予約のキャンセルを選択すると確認できます。

宿・ホテルの送迎やサービスを追加したい場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせください。 施設の連絡先は、NEWTにログイン後、 > 旅行タブ > 予約の詳細から確認できます。

NEWTホテルでの予約は、検索から予約完了まで、すべてNEWTのアプリでかんたんにできます。 1. 検索方法 1. 上部のNEWTロゴの下から「海外ホテル」をタップ 2. 「目的地をさがす」に希望の目的地を入力 3. 日付と人数を入力 4. 「さがす」をタップ 2. 予約方法 1. 1-1. 検索方法の手順で、ホテルを検索 1-2. ご希望のホテルからお好きな部屋のプランを選択 1-3. 必要項目を入力 1-4. 「予約を確定する」をタップ 1-5. 予約完了

本ページではベッドについてご案内します。 ・シングルベッドとダブルベッドの違いは何ですか？ ・エキストラベッドは利用できますか？その場合、追加料金はかかりますか？ ・ベビーベッドは利用できますか？

ベッド幅の大きさの違いです。 一般的に、シングルサイズ（幅97cm）、ダブルサイズ（幅140cm）、キングサイズ（幅180cm）があります。 NEWTホテルでは、プランにベッドタイプとベッド数を記載しています。 上記を参考に予約してください。

ホテルにより条件が異なります。 料金に、エキストラベッド代は含まれていません。 エキストラベッドを利用できるかどうかについては、事前にホテルに直接ご確認ください。

ホテルにより条件が異なります。 宿泊代金には、ベビーベッド代は含まれていません。 ベビーベッドを利用できるかどうかについては、事前にホテルに直接ご確認ください。

予約したホテルや部屋の詳細の確認方法は、予約前と予約後で異なります。 1. 予約前 各ホテルのページ内で確認できます。 2. 予約後 ホテルの詳細は、ログイン > 予約の確認 > 該当の予約を開きホテル名を選択すると確認できます。 部屋の詳細は、ログイン > 予約の確認 > 予約を選択すると確認できます。

本ページではプランに含まれるものについてご案内します。 ・表示されている料金は1名あたりですか、1室あたりですか？ ・料金には何が含まれていますか？ ・料金に、朝食代は含まれていますか？ ・料金に税金は含まれていますか？

原則、NEWTホテルでは、1室あたりの料金で表示されています。合計料金は、1室あたり × 滞在日数の合計で表示されています。 上記と異なる場合は、各部屋の詳細に、その旨が明記されています。

部屋にある設備は、原則、料金に含まれます。 朝食や税金、サービス料などが含まれるかどうかは、予約前に予約画面で確認できます。 予約後は、予約確認メールや、予約の詳細で確認できます。

料金にお食事が含まれているかは、ホテルとプランによって異なります。 含まれている場合、各プランの詳細で確認できます。 ホテルが食事を提供しているかは、設備・サービスの一覧で調べることができます。 予約後は、旅行タブの予約の詳細で確認できます。

税金が含まれているかは、宿泊先のエリアやホテル、プランによって異なります。 予約前に、お支払い金額の内訳にて確認できます。 予約後は、旅行タブの予約の詳細で確認できます。

アプリにログイン後、旅行タブで確認できます。 ご予約の完了と同時に、登録のメールアドレスあてに予約確認メールが送信されます。 アプリ上の予約の詳細とあわせて、メールもご確認ください。

チェックイン、チェックアウトの時間はホテルによって異なります。 予約前の場合は、ホテルのページの「利用条件」に記載されています。 予約後の場合は、予約確認メールまたは、ログイン後の予約の詳細で確認できます。

受注型企画旅行と手配旅行では、旅行会社が負う責任の範囲や補償内容が異なります。 【契約主体】 受注型企画旅行（オーダーメイドツアー）：旅行会社とお客さまとの間で契約を締結 手配旅行（代行手配）：お客さまと各運送・宿泊機関との契約を 旅行会社が代理で締結 【料金表示】 受注型企画旅行（オーダーメイドツアー）："旅行代金"として一括提示 手配旅行（代行手配）：各サービス毎の実費 および手配手数料 【取消料規定】 受注型企画旅行（オーダーメイドツアー）：旅行会社が定める取消料 （標準旅行業約款上限） 手配旅行（代行手配）：各サービス毎の取消規定 および旅行会社の手数料 【旅程保証・特別保証】 受注型企画旅行（オーダーメイドツアー）：あり 手配旅行（代行手配）：なし 【旅行条件書】 受注型企画旅行（オーダーメイドツアー）：旅行業約款（受注型企画旅行契約） 手配旅行（代行手配）：手配旅行約款（手配旅行契約）

飛行機やホテルの空室状況によって、お見積もりの料金は日々変動します。 ご希望をいただき、入金が確認でき次第、速やかに手配を開始します。

トラベルコンシェルジュは担当制です。ご相談から出発まで専任のトラベルコンシェルジュが対応します。

NEWTトラベルコンシェルジュは、オーダーメイドの旅行手配から各種手続きの代行まで、海外旅行のすべてをサポートします。 お客さまの「行きたい」や「やってみたい」を丁寧にヒアリングし、プロの目線を加えたうえで、世界にひとつだけのオリジナルプランをご提案します。 こんな方におすすめです。 📝 一生に一度の特別な旅行を、細部までこだわって計画したい 💭 既存のツアーでは物足りない、完全オリジナルな旅行をしたい 🙌 現地での体験やサポートも充実させて、安心して旅行を楽しみたい トラベルコンシェルジュ

トラベルコンシェルジュで予約いただいた旅行*1も、旅行代金がポイントの付与対象となります。 *1 受注型企画旅行（1グループ6名以下）が対象となります。団体旅行、手配旅行では付与されません。 ポイント還元率の詳細は、以下のページをご確認ください 💁‍♀️ エリートプログラム詳細

トラベルコンシェルジュでは、ビジネス出張も対応します。飛行機やホテルのみお手配もお気軽にご相談ください。

トラベルコンシェルジュを利用した予約のお支払いについては、クレジットカード払い、銀行振込よりお選びいただけます。

トラベルコンシェルジュへの旅行相談は、 NEWTアプリ内のサポートチャット、ビデオ通話、NEWTラウンジ渋谷へのご来店でお受けしています。 NEWTアプリ内のサポートチャットからご相談は、 旅行の相談をしたい＞オリジナル旅行相談＞チャット　からご相談ください。 ＜オリジナル旅行の注意事項＞ ・クーポンやポイント利用の対象外となります。 ・同一内容のツアーが存在する場合は、ツアー料金の方が最安値となります。 ・日本国内はパッケージのご用意はなく、ホテルのみのお手配となります。

トラベルコンシェルジュを利用した旅行の予約では、 NEWTクーポンやポイントは使えません。 クーポンやポイント利用をご希望の場合は、アプリからご予約ください。

トラベルコンシェルジュでご予約いただいた旅行についても、変更やキャンセルができます。 規定のキャンセル料が発生する場合がありますので、ご予約後にお渡しする書面に記載の「キャンセルポリシー」をご確認ください。

受注型企画旅行には、現地での24時間サポートが含まれます。手配旅行には含まれません。