【初心者向け】添乗員とガイドの違いは？海外ツアーでの役割を解説

添乗員とガイドの違いは？

海外ツアーを選ぶとき、添乗員つきツアーと現地ガイドつきツアーがあって、何が違うのかよくわからないという人も多いのではないでしょうか？

似ているように見える添乗員とガイド。実はその仕事は大きく異なります。知らずにツアーに参加すると、思っていたような仕事をしてくれないと不満に思うことがあるかもしれません。

そこでまずは添乗員とガイド、それぞれの役割について解説しましょう。

添乗員の役割

添乗員はツアーコンダクターとも呼ばれる役割の人。旅行会社や添乗員の派遣会社に所属しているのが一般的です。日本での集合から帰国後の解散まで旅の全体に同行し、旅行が予定通り安全・快適に進むよう全体を管理します。 具体的な仕事は以下の通り。

旅程の管理・調整

旅行会社が企画したツアーの行程が確実に実施されるよう、管理・調整するのが大きな役割。交通機関の出発・到着時間の確認、観光地での滞在時間の調整、食事や宿泊先への到着時間の連絡などを行います。

また交通機関やホテル、現地の観光スポットに休業などの不測の事態がないか確認し臨機応変に動くのも役割のひとつ。交通渋滞や悪天候などのトラブルでスケジュール通りに進行できない場合は行程を組み替えたり調整したりして、最善の方法を探します。また観光スポットでは入場券の一括購入や精算を行うのも役割です。

集合・出発の誘導と案内

ツアーを安全・スムーズに進めるための大切な業務が、集合・出発の誘導と案内です。 

まずは指定場所でツアー参加者を迎え、人数を確認。続いて参加者にスケジュールや移動時間などを案内します。空港でのチェックインや出国手続き、搭乗、座席への案内を行い、到着空港では入国手続きなどをサポート。到着後はバスへの乗車や集合時間・集合場所の確認など、団体行動が円滑に進むように何度もスケジュールを案内するのが役割です。

ホテルのチェックイン・案内・トラブル対応

現地のホテルに到着したらスムーズに客室へ案内するため、事前にホテルフロントとやり取りし、チェックインの手続きを済ませます。フロントでルームキーをまとめて受け取り、ロビーで一人ひとりに鍵を配布しながら、Wi-Fiや朝食会場、翌日の集合時間などを案内。

さらに滞在中は清掃ができていない、設備が故障しているといった客室トラブルに対応してホテル側との交渉をサポートします。精算時はミニバー利用などの個別費用の未払いがないかを確認し、必要なときには清算します。

情報提供と旅の演出

トラブルを避け、現地で楽しく過ごせるように、その土地の文化や風習、通貨、チップの習慣など、旅行者が知っておくべき情報を提供します。また移動中にはおもしろい情報やエピソードを話したりクイズを出したりすることで、楽しい旅を演出する工夫も。

ツアー参加者一人ひとりの状況に合わせた細やかな配慮をしながらツアーを盛り上げ、一生の思い出作りをサポートするのも大切な仕事です。ただし後述するように、観光スポットでのガイドは添乗員の主な役割ではありません。

安全管理・緊急対応

旅行者の安全を守ることが添乗員の最大の仕事です。出発前から外務省の海外安全ホームページなどで最新の情報を集め、現地の治安や衛生状況を把握します。旅行中は何度も点呼して人数確認や移動の安全を守り、盗難や事故を防ぐためツアー参加者に注意もします。

もしも急病やケガ、天災、事件などのトラブルが発生した場合、すぐに参加者の安否を確認して安全な場所へ誘導。現地の医療機関や警察、日本大使館、日本の旅行会社本部と連携しながら参加者全員の安全を守ります。 

現地ガイドの役割

現地ガイドは、ツアー参加者を現地で迎えて案内する役割の人。現地の手配会社に所属しているのが一般的です。日本からのツアーを迎える場合、現地在住で現地の言葉に堪能な日本人か、日本語が堪能な現地の人が多くなります。

最初から旅に同行して旅行全体をまとめる添乗員とは違い、現地での観光案内が主な業務です。

観光スポットの解説

ツアー参加者を現地で迎え、観光スポットに案内します。その際、観光地の歴史や文化、おもしろいエピソードなどを解説。ユニークな物語や最新のトピックを交えることで、観光スポットの魅力を上手に伝えます。現地の観光案内ライセンスを持っていることが多く、その土地で暮らしているからこそ知っている生きた情報を届けてくれるのがプロの仕事です。

通訳などの言語サポート

ツアー参加者が言葉の壁を感じている際には通訳としてサポートします。買い物での交渉やレストランでの注文、チケットの購入や現地アクティビティなど、言葉のサポートが必要な場面で現地の人々との交流を円滑にするのが大切な仕事です。

また単なる通訳ではなく、その土地特有の言い回しや習慣をふまえた橋渡し役を担うのも仕事のひとつ。現地の文化についてもわかりやすく教えてくれます。ただし地域によっては現地ガイドが日本語を話せないことも。英語のみ対応ということもあるので、確認が必要です。 

最新のローカル情報の提供

治安の変化から現地で人気のみやげもの、流行のカフェなど、リアルタイムの情報をツアー参加者に解説します。世界中を飛び回る添乗員に対して、現地ガイドは在住している国や地域の細かな最新事情まで把握しているのがポイント。ツアー参加者の要望に合わせて地元をよく知っている人ならではの旅の過ごし方を提案することもできます。

トラブルへの対応

現地でのトラブルに対応するのもガイドの重要な役割です。ツアー参加者が貴重品を紛失したり体調を崩したりするなど、予期せぬ事態が起きたときは現地の警察や病院に連絡を取るなど、添乗員と協力して安心して旅行を続けられる対策を取ります。

また危険なエリアや行動を避けるためのアドバイスも事前に行い、旅行者の安全を守るサポートをします。ただしその業務は現地に限られ、飛行機での往復の移動中などは含まれません。

添乗員と現地ガイドの役割の違い

添乗員と現地ガイドの違いを紹介してきましたが、一覧でまとめると以下のようになります。

もっとも大きな違いは、添乗員は出発から帰着まで旅行の行程のすべてを管理する人であるのに対して、現地ガイドは到着した現地での観光案内が主な業務であることです。

添乗員は現地でガイドできない？

添乗員は、実際に移動中のバスなどでこれから向かう観光スポットについて解説することもありますが、実は観光スポットでガイドをすることは業務の中に入っていません。

その理由は、現地で観光スポットの解説をするためにはその国や地域、施設が定めるガイド資格を持たなければならないことが多いから。かなり専門的な知識やスキルがある人や現地在住の人にしかガイドのライセンスを発行していない国も多く、世界中を飛び回ってツアー全体の運営やサポートを行う添乗員がガイド資格まで持つことは難しいのです。

国や施設によってはガイド資格を持たない人が観光スポットを案内をするガイディング行為が禁止されていることも。違反をすると罰金を取られることもあります。添乗員がガイドもするものだと認識する人も多いですが、観光案内は現地ガイドの仕事であるのが一般的です。

添乗員つき？ガイドつき？海外旅行のツアーにはどんな種類がある？

海外旅行のツアーを選ぶ際にまず検討したいのが、ツアーの種類。慣れない土地での移動や言葉の壁を考えると、自分にぴったりのスタイルを選ぶことが、旅の満足度を大きく左右します。

海外ツアーはサポートの種類に応じて大きく4つのタイプに分けられるのが一般的。それぞれの特徴やメリット、向いている人のタイプについて解説しましょう。

添乗員同行ツアー

添乗員同行ツアーは、日本出国から帰国まで、フルサポートを受けられるツアーです。日本の出発空港から帰着後の解散まで、全行程にわたって添乗員が同行するのでもっとも安心感の高いプラン。海外旅行初心者や不慣れな海外旅行に不安を感じている方、高齢者などにおすすめです。

はじめての海外旅行や言葉の通じない国、乗り継ぎが複雑な渡航先など、失敗やトラブルの不安がある旅行では、出入国手続きや乗り継ぎの案内、ホテルのチェックインなどをサポートしてくれるので安心して旅行を楽しめます。急な体調不良や持ち物の盗難・紛失といったトラブルが発生しても専門知識を持った添乗員がすぐに対応してくれますよ。

一方で、行程が分単位で決まっていることが多く、集団行動が基本となるのも特徴のひとつ。自分たちで調べるよりもプロに任せて効率よく安全に旅を楽しみたいという人には添乗員同行ツアー（添乗員つきツアー）がおすすめです。 

現地係員のみのツアー

ツアーを探すとき、「添乗員なし・現地係員が案内」と書かれているものがあります。この場合は、添乗員は同行せず、現地到着後の送迎やホテルのチェックインなどを現地スタッフがサポートするという形式です。

現地係員はあくまでも現地の特定のエリア内での案内・送迎役。到着空港の出口などで待機しているので、現地の空港に到着するまでの航空機のチェックインや乗り継ぎはすべて自分で行う必要があります。 

また現地係員は必ずしも日本人とは限りません。日本語が堪能な現地スタッフであることも多く、旅先での生活習慣や治安情報に詳しい代わりに、添乗員のように何でも任せられるようなサービスとは異なります。自由時間は確保したいけど、空港からホテルへの移動のサポートやいざという時の連絡先は確保しておきたいという方におすすめのプランです。 

現地ガイドつきツアー

現地ガイドつきツアーは、観光のプロによる案内を受けられるツアー。現地ガイドはある観光地や都市の歴史、文化、芸術などを専門的に解説してくれるのが仕事で、旅のサポートよりも観光地の解説と案内に力を入れたツアーということになります。

ガイドは現地の公認ライセンスを持つ人が担当するのが一般的。とくに世界遺産や美術館などのみどころを深く解説してくれるため、現地ガイドつきツアーに参加すれば旅の満足度がアップします。

現地ガイドつきツアーは、ガイドの業務範囲が観光の案内に限定されることは覚えておきたいところ。ホテルでの手続きなど、すべてを任せきりにすることはできません。手続きなどは自分で行いながら、観光地についてより深く知りたいという旅のスタイルにぴったりです。

添乗員・ガイドなしのツアー（フリープラン）

添乗員・ガイドなしのツアーは、フリープランと呼ばれているタイプ。基本的に航空券とホテルの予約のみがセットになったツアー形式です。場合によっては空港からホテルへの送迎がついていることがあるものの、添乗員も現地ガイドも同行せず、滞在中のスケジュールは100％自由となります。 

このプランの魅力は、自分の好きなペースで好きな場所へ行き、好きなものを食べられるという自由度の高さ。上記の3つのツアーはどこかで集団行動をすることになるのに対して、フリープランは最初から最後まで自由行動を楽しめます。

また各種サポート費用が含まれないため、旅行代金をもっとも安く抑えられるのも魅力です。 

一方で公共交通機関の利用やレストランの予約、トラブル時の交渉などはすべて自分たちで行う必要があります。準備のプロセスも楽しめる旅の上級者、自分流のこだわりがある人に最適なスタイルです。

NEWTの添乗員つきツアーはバランスのよさが魅力！

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また、添乗員つきツアーのような団体行動は苦手という人には、添乗員なしでも24時間日本語サポートつきのツアーという選択肢もあります。トラブルや迷った場面で強い味方になってくれるのが日本語サポート。安心感と自由、どちらも大切にしたい人はぜひチェックしてみてくださいね！

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はじめてやシニアの海外旅行には、添乗員付きツアーがおすすめ！

ここまでで違いを解説してきたように、ガイドの役割はあくまで観光の案内が中心。安心感を重視してツアーを選ぶなら、添乗員つきツアーがおすすめです。

とくにはじめての海外旅行やシニア旅の場合、飛行機の搭乗や出入国の手続き、現地での移動、ホテルのチェックインなどでミスやトラブルが起こりがち。不安なときは添乗員つきツアーを選ぶようにすれば安心度が段違いですよ。

添乗員つきツアーのメリット1： わずらわしい手続きや移動のサポート

海外旅行でもっとも大きな障壁は、不慣れな手続きと移動。添乗員は空港でのチェックインから出入国カードの記入、乗り継ぎの案内などをしっかりサポートしてくれます。

とくにシニア世代にとって海外の空港での移動は不安なものですが、添乗員がいれば迷う心配がありません。また現地の空港からホテル、観光地への移動のときに専用バスが用意されていることが多いのもメリット。重い荷物を持って公共交通機関を乗り継ぐ必要がなく、その際にも添乗員がしっかり案内してくれるので安心です。

さらにホテルのチェックインや観光スポットの予約・入場チケットの購入なども、添乗員がまとめて代行してくれます。個人ではとにかくわずらわしい手続きの場面を任せておけるのは精神的に大きなメリットです。

添乗員つきツアーのメリット2：言葉の壁を気にせず楽しめる安心感

現地の言葉や英語が不安な方にとって、添乗員の存在は心強いものです。ホテルのチェックイン、レストランでの注文、買い物での交渉など、あらゆる場面で添乗員が間に入ってくれるので言葉が通じなくても安心。

シニア旅行では持病の薬の説明やアレルギーなど、相手に伝えることが必要な場合も増えてきます。こんな場合でも添乗員がいれば正確に伝えることができるのがメリット。言葉が通じないストレスから解放されることで、旅行を純粋に楽しむ余裕が生まれます。

また、海外で困りがちなチップの有無や両替などのルールや、現地の習慣・マナー、しきたりについて教えてくれるのも安心材料です。添乗員のサポートがあれば、言葉の壁にぶつかることや手間もなく美しい景色や食事を楽しめるので、旅行の満足度は一段と高まります。

添乗員つきツアーのメリット3：急な体調不良やトラブルへの対応

添乗員つきツアーの大きなメリットは、急な体調不良やトラブルへのすばやい対応です。言葉の通じない海外では盗難や突然の発熱といった予期せぬ事態に直面してパニックになることも。そんなときにトラブルへの対応に慣れた添乗員がいれば安心です。

たとえばパスポートを紛失した際は現地の警察への届け出や大使館での再発行手続きを代行・サポート。急病の場合は病院の手配や受診に同行してくれます。また空港に荷物が届かないロストバゲージの際には航空会社への荷物探索依頼と交渉を行い、飛行機が欠航した際も代替便や宿泊先の手配を即座に行ってくれます。

健康面での不安が多いシニア層や、はじめての海外旅行で外国での手続きに慣れていない人にとってこれは重要なポイント。もしトラブルがあっても添乗員が何とかしてくれるという安心感は絶大ですよ。

添乗員つきツアーのメリット4：最適ルートによる効率的な観光

個人で旅行計画を立てる場合、観光スポットの位置関係や移動時間を正しく把握するのは簡単ではありません。その点、添乗員つきツアーは旅行のプロが無理なく無駄のない行程をあらかじめ作り込んであるのが大きなメリットです。

混雑する時間を避けたり最適な順番で観光地をめぐったりすることで、個人旅行では3日かかる内容を2日で効率よく回れるといったことも珍しくありません。

チケットの予約手配がすべて済んでいるため、人気施設の前で長蛇の列に並ぶ必要がないのも大きなメリット。時間を無駄にせず、みどころを効率よく堪能できます。また不測の事態で交通機関が乱れた際もすぐに代替ルートを確保してくれるのは心強いですね。

添乗員つきツアーのメリット5：ひとり参加でも寂しくない

はじめてのひとり旅や、共通の趣味を持つ仲間と出会いたいシニアの方にも、添乗員つきツアーは最適です。添乗員は参加者同士が打ち解けられるよう、食事の際の席割りやコミュニケーションに気を配ってくれます。同じコースを共に旅する仲間がいることで、感動を共有でき、旅行後も関係が長く続く友人ができることも！

また自由時間や急なトラブルの際も添乗員が常に近くにいて精神的な支えとなってくれます。写真撮影を気軽に頼める相手がいることも思い出を形に残したい方には大きな利点です。

プロの添乗員は一人ひとりの性格に合わせた配慮もできるので、距離感も適切。ひとりで参加しても孤独ではない、かといって窮屈すぎることもない、心地よい旅行が実現します。

添乗員＋現地ガイド同行ツアーならさらに安心＆充実！

ここまで見てきたように、添乗員と現地ガイドはそれぞれ役割が異なります。添乗員つきツアーならわずらわしい手続きを任せることができて旅の安心感がアップ。一方で観光スポットでの楽しい解説は現地ガイドが得意としています。

つまり添乗員と現地ガイドの両方が同行するツアーこそが、海外旅行で安心と観光の充実の両方を実現する究極のスタイル。その最大の魅力は、旅の運営・管理のプロ（添乗員）と現地での解説のプロ（現地ガイド）がどちらもいる点です。

添乗員は航空機の乗り継ぎやホテルのチェックイン、スケジュールの管理、体調不良などのトラブル対応といった進行面をすべて担当。現地での観光の間に行程の調整や予約の確認といった事務作業を確実にこなします。一方、現地ガイドは観光スポットの解説・案内に集中。スケジュール管理やトラブルの対処に頭を悩ませることなく、充実した観光地めぐりを楽しめます。

添乗員が事務手続きを進めている間にガイドから現地の裏話を聞くなど、隙間のないおもてなしを可能にするのが強み。添乗員＋現地ガイド同行ツアーは、トラブルを避けて効率よく回りたいけど歴史や文化もしっかり学びたい、といった欲張りな願いも叶えてくれるでしょう。

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添乗員とガイドの違いを知って、安心な海外旅行を実現！

実は役割が大きく異なる添乗員とガイド。勘違いしたままツアーを選んでしまうと、後悔することになるかもしれません。

海外旅行をとにかく安心・安全に楽しみたい人は添乗員つきツアー、手続きなどに自信があり観光地について深く学びたい人は現地ガイドつきツアー、その両方を求める人は添乗員＋現地ガイドつきツアーがおすすめです。

添乗員とガイドの違いを知って、あなたにぴったりな海外旅行を実現してくださいね！

cover photo by PIXTA