受電設定
挨拶メッセージや転送先、通知先など、電話を受けるAIの動作を設定する
サイドバーの Voice → 受電設定 では、電話を受けるAIの動作を設定します。タブは「基本設定」「転送設定」「お問い合わせ」「Slack通知」の4つで、タブごとに「保存」します。
基本設定
受電番号
AIが電話を受ける番号が表示されます。番号の発行・変更・解約はNEWT Chatチームが行います。変更が必要な場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
挨拶メッセージ
電話がつながったときに、AIが最初に話すメッセージです（最大500文字）。
例：「お電話ありがとうございます。〇〇ホテルでございます。」
保存すると音声が生成されます。多言語で記載すると、その言語で読み上げられます。
転送設定
AIで対応できない場合の 転送先電話番号 を設定します。日本国内の電話番号のみ設定できます。空欄の場合は転送しません。
お問い合わせ
対応が必要な通話の通知が送られる お問い合わせメールアドレス が表示されます。このアドレスはチャットのお問い合わせフォームと共通で、変更は「エージェント設定を開く」からエージェント設定で行います。
Slack通知
通話が終わり、文字起こしの準備ができたタイミングで、指定したSlackチャンネルに通知を送ります。チームで電話の内容をすぐに共有したい場合に便利です。
通知の例
通知には、通話の概要と、ダッシュボードの通話詳細を開くリンクが含まれます。
📞 着信がありました
エージェント: 〇〇ホテル
着信元: ***5678
着信時刻: 2026/10/05 14:32
通話時間: 2分15秒
状況: 用件を預かりました
通話内容を確認する| 項目 | 内容 |
|---|---|
| エージェント | 電話を受けたエージェントの名前 |
| 着信元 | 発信元の電話番号（下4桁以外は伏せて表示）。番号非通知の場合は「非通知」 |
| 着信時刻 | 電話を受けた日時（日本時間） |
| 通話時間 | 通話の長さ |
| 状況 | 「用件を預かりました」「留守電が入りました」「オペレーターへ転送しました」「転送できませんでした」のいずれか。AIだけで対応が完了した通話では表示されません |
| 通話内容を確認する | ダッシュボードの通話履歴でその通話を開くリンク |
プライバシーに配慮し、会話の内容（文字起こし）や電話番号の全桁は通知に含まれません。内容はリンク先のダッシュボードで確認してください。
設定手順
Slackで「Incoming Webhook（着信Webhook）」を作成し、発行されたURLをNEWT Chatに登録します。Slack側の画面は英語で表示されます。
Slackアプリの作成画面を開く
ブラウザで Slack API の Your Apps を開き、通知を送りたいワークスペースのアカウントでサインインします。「Create New App」をクリックし、「From scratch」を選びます。
アプリ名とワークスペースを指定
「App Name」にアプリの名前（例：NEWT Chat 受電通知）を入力し、「Pick a workspace to develop your app in」で通知先のワークスペースを選んで「Create App」をクリックします。Slackに表示される投稿者名は、ここで入力したアプリ名になります。
Incoming Webhooks を有効にする
左側のメニューから「Incoming Webhooks」を開き、「Activate Incoming Webhooks」のスイッチを On にします。
通知先のチャンネルを選ぶ
同じページの下部にある「Add New Webhook」（「Add New Webhook to Workspace」と表示される場合もあります）をクリックします。通知を投稿したいチャンネルを選び、「許可する（Allow）」をクリックします。
Webhook URLをコピー
「Webhook URLs for Your Workspace」に、https://hooks.slack.com/services/ で始まるURLが追加されます。「Copy」をクリックしてコピーします。
NEWT Chatに貼り付けて保存
ダッシュボードの Voice → 受電設定 を開き、「Slack通知」タブの「Slack通知（Incoming Webhook）」にコピーしたURLを貼り付けて「保存」をクリックします。次の通話から通知が届きます。
うまく設定できないときは
- ワークスペースの設定によっては、アプリの追加に Slack管理者の承認 が必要です。承認待ちになった場合は、社内のSlack管理者にご依頼ください。
- 非公開チャンネルに通知する場合は、ご自身がそのチャンネルに参加している必要があります。
- Webhook URLを知っている人は誰でもそのチャンネルに投稿できます。URLは社外に共有しないでください。
通知先を変更する・停止する
- チャンネルを変更する：Slack側で新しいチャンネル向けのWebhookを追加し、そのURLを受電設定に貼り直して保存します。
- 通知を停止する：受電設定の「Slack通知（Incoming Webhook）」を空欄にして保存します。
- 通知は1件の通話につき1回送られます。Slack側でWebhookが削除されているなど送信に失敗した場合、再送はされません。