質問分析

お客様の質問の傾向と、AIが答えられなかった質問を確認する

サイドバーの アナリティクス → 質問分析 では、お客様がどのような質問をしているかをカテゴリ別に集計し、AIが回答を見つけられなかった質問（ナレッジギャップ）を確認できます。

期間（今週／今月／過去7日間／過去14日間／過去30日間、またはカレンダーで指定）を選んで絞り込めます。

チーム全体の画面の 使用状況 からも質問分析を開けます。その場合は、複数のエージェントをまとめて集計できます。

質問カテゴリ集計

質問を「チェックイン・チェックアウト」「食事・レストラン」などのカテゴリに自動で分類し、件数と構成比を表示します。

宿泊施設のエージェントのみ対応

質問カテゴリの分類は、現在 宿泊業 の業種カテゴリー（シティ＆ビジネスホテル、リゾート＆ラグジュアリーホテル、旅館・温泉・民宿、その他宿泊施設、アウトドア宿泊）のエージェントのみが対象です。それ以外の業種のエージェントでは、質問はカテゴリに分類されません。「回答をみつけられなかった質問」は、すべての業種で利用できます。