Voice
通話履歴
AIが受けた電話の録音・文字起こしを確認し、対応状況を管理する
サイドバーの Voice → 通話履歴 では、AIが受けた電話の一覧と、各通話の録音・文字起こしを確認できます。
エージェント設定で「お問い合わせメールアドレス」が未設定の場合、対応が必要な通話の通知メールが届きません。画面上部に案内が表示されたら設定してください。
通話一覧
各通話には、発信元の電話番号、対応ステータス、受電日時、文字起こしの冒頭、通話結果、通話時間が表示されます。
- 検索：「発信元で検索」から電話番号で検索できます。
- 絞り込み：「未対応」「対応済み」「設定なし」で絞り込めます（複数選択可）。
対応ステータス
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 未対応 | 折り返しなど、人の対応が必要な通話です |
| 対応済み | 対応済みとして記録された通話です |
| 設定なし | ステータスが設定されていない通話です |
AIが用件のヒアリングを完了したときや、留守番電話が録音されたときは、自動で 「未対応」 になり、お問い合わせメールアドレスに通知メールが送られます。折り返しなどの対応が終わったら、通話の詳細でステータスを 「対応済み」 に変更しましょう。
通話結果
「AI応答」「転送完了」「転送不成立」「留守電」「不在着信」「通話中断」などで、通話がどのように終わったかを表します。
通話の詳細
一覧から通話を選ぶと、右側に詳細が表示されます。
- 通話内容タブ
- 録音：「通話全体」や「留守電」の録音を再生できます。
- 文字起こし：お客様・AIアシスタント・オペレーターの会話がチャット形式で表示されます。通話終了後、準備ができると表示されます。
- 詳細タブ：着信番号、引き継ぎ理由、転送先番号、転送結果などが表示されます。
- 通話の詳細リンクをコピー：この通話を直接開けるリンクをコピーして、チーム内で共有できます。