よくある質問（FAQ）
NEWT Chat ダッシュボードの使い方に関するよくある質問と回答
NEWT Chat ダッシュボードの操作・機能に関するよくある質問と回答をまとめています。
サービス概要
Q: NEWT Chat とは何ですか？
A: ウェブサイトに設置できる、24時間365日対応のAIチャットウィジェットです。施設の情報をもとに、お客様からの質問に自動で応答します。
Q: 従来のチャットボットと何が違いますか？
A: キーワードにしか反応しない従来型と異なり、NEWT Chat のAIはお客様の文章全体の意味を理解して、自然な会話形式で応答します。
Q: どのような業種で利用できますか？
A: ホテル・旅館、民泊、観光施設、サウナ、飲食店、DMO・観光協会、行政サービスなど、幅広いサービス業でご利用いただけます。
Q: 多言語での問い合わせに対応できますか？
A: はい、40以上の言語に対応しています。AIがお客様の入力言語を自動検出し、同じ言語で応答します。
アカウント・ログイン
Q: アカウントの作成方法を教えてください。
A: サインアップページからGoogleアカウントまたはメールアドレスで登録できます。メールアドレスの場合は、届いたメール内のリンクをクリックしてログインします。
Q: ログイン方法にはどのような種類がありますか？
A: Google アカウントによるログインと、メールリンク認証の2種類に対応しています。
Q: パスワードを忘れてしまいました。
A: NEWT Chat はパスワードを使用しません。ログイン時にGoogleアカウントを利用するか、メールアドレスを入力して届くサインインリンクからログインしてください。
Q: ダッシュボードの言語を切り替えられますか？
A: はい、アカウント設定ページの言語セクションから日本語と英語を切り替えることができます。
エージェント管理
Q: エージェントとは何ですか？
A: 1つの施設やサービスに対応するAIの設定単位です。エージェントごとに学習データやウィジェットの設定を個別に管理できます。
Q: エージェントの作成手順を教えてください。
A: エージェント一覧ページの「新規作成」ボタンをクリックし、施設のウェブサイトURLを入力します。AIが自動的にサイトの情報を取得・分析し、施設名やカテゴリなどを自動入力します。必要に応じて内容を確認・修正し、作成を完了してください。
Q: 「クイックサーチ」とは何ですか？
A: エージェント作成時に、ウェブサイトのURLを入力するとAIが自動で施設情報（名前、カテゴリ、連絡先など）を取得・入力する機能です。手動入力の手間を省けます。
Q: 「Deep Research」とは何ですか？
A: エージェント作成後に自動で開始されるAIによるウェブ調査機能です。指定したサイト全体をAIが調査し、施設情報を構造化してナレッジベースに取り込みます。完了するとメールで通知されます。
Q: Deep Research が「処理中」のまま変わりません。
A: ウェブサイトの規模によって処理に時間がかかる場合があります。完了時にメールで通知されますので、しばらくお待ちください。長時間経過しても完了しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q: エージェントを一時停止できますか？
A: はい、エージェント設定ページで「有効/一時停止」を切り替えられます。一時停止するとチャットウィジェットが利用不可になり、再開するまでお客様はチャットできなくなります。
Q: エージェントはいくつまで作成できますか？
A: ご利用プランによって異なります。Hobbyプランは1つ、Casualプランは2つ、Premiumプランは5つ、Suiteプランは10まで作成可能です。
エージェント設定
Q: エージェント設定ではどのような情報を変更できますか？
A: 以下の項目を設定・変更できます。
- エージェント名
- 施設の説明
- 電話番号
- 住所
- ウェブサイトURL
- お問い合わせページURL
- 予約ページURL
- お問い合わせメールアドレス
Q: お問い合わせメールアドレスとは何ですか？
A: チャットウィジェットのお問い合わせフォームから送信された内容を受け取るメールアドレスです。このアドレスを設定しないと、お問い合わせフォーム機能を利用できません。
Q: エージェントIDはどこで確認できますか？
A: エージェント設定の「基本設定」ページに表示されています。コピーボタンで簡単にコピーでき、サポートへのお問い合わせ時に使用します。
Q: カテゴリは後から変更できますか？
A: いいえ、カテゴリはエージェント作成時に設定され、後から変更することはできません。
学習データ（ソース）
Q&A
Q: Q&Aとは何ですか？
A: 特定の質問に対して、必ず同じ回答を返したい場合に使用する、質問と回答のペアです。学習データの中で最も優先度が高く、登録した内容がAIの回答に最優先で反映されます。
Q: Q&A の追加方法を教えてください。
A: 「学習データ」ページの「Q&A」タブで「追加」ボタンをクリックし、質問と回答を入力して保存します。
Q: AIでQ&Aを自動生成できますか？
A: はい、Q&Aページ上部に表示されるバナーから「FAQ自動生成」機能を利用できます。AIがウェブサイトの内容をもとにQ&A案を自動生成し、内容を確認・編集してから保存できます。
Q: Q&Aの並び順は変更できますか？
A: はい、Q&A一覧でドラッグ＆ドロップにより自由に並び替えができます。
Q: Q&Aの検索やフィルターはできますか？
A: はい、質問・回答のキーワード検索に加え、新しい順・古い順・A-Z・Z-Aでの並び替えが可能です。
ファイル
Q: どのような形式のファイルをアップロードできますか？
A: PDF、Word（.docx）、画像ファイル（.png / .jpg）に対応しています。施設案内、料金表、パンフレットなどをそのままアップロードできます。
Q: ファイルのサイズ上限はありますか？
A: 1ファイルあたり最大3.3MBまでアップロード可能です。
Q: ファイルをアップロードした後、どのくらいで反映されますか？
A: アップロード後、AIが自動的に内容を読み取り学習を開始します。処理状況（完了・処理中・エラー）はファイル一覧で確認できます。
Q: 同名のファイルをアップロードするとどうなりますか？
A: スキップするか、既存のファイルを置き換えるかを選択できます。
テキスト
Q: テキストナレッジとは何ですか？
A: 営業時間、アクセス情報、利用規約、季節限定情報など、自由なテキスト形式で登録できる学習データです。タイトル（最大300文字）と本文（最大10,000文字）を入力できます。
Q: テキストの検索やフィルターはできますか？
A: はい、キーワード検索に加え、新しい順・古い順・A-Z・Z-Aでの並び替え、ページネーション機能があります。
全般
Q: 学習データを追加・更新した後は何をすべきですか？
A: 「テスト起動」ページで想定される質問をいくつか試し、AIの回答が正しく反映されているか確認することをおすすめします。
Q: Q&A、ファイル、テキストはどう使い分ければよいですか？
A: 特定の質問に正確な回答を返したい場合は「Q&A」、既存の資料やパンフレットがある場合は「ファイル」、営業時間や自由記述の情報を登録したい場合は「テキスト」をご利用ください。組み合わせて使用することをおすすめします。
メッセージ（チャットログ）
Q: メッセージページでは何ができますか？
A: お客様とAIエージェントの会話履歴を一覧で確認できます。各会話の内容、発信元（ウィジェット / テスト起動 / LINE）、言語、お客様の評価（Good / Bad）などを閲覧できます。
Q: お問い合わせフォームから送信された会話だけを見ることはできますか？
A: はい、「お問い合わせのみ」フィルターをオンにすると、お問い合わせフォームから送信があったセッションだけを絞り込んで表示できます。
Q: お客様からの評価（Good/Bad）でフィルターできますか？
A: はい、フィードバックフィルターで「すべて」「評価あり」「Good評価のみ」「Bad評価のみ」で絞り込みが可能です。
Q: AIの回答が間違っていた場合、修正できますか？
A: はい、「回答修正」機能を使って、会話履歴から直接正しい回答を入力し、Q&Aとして保存できます。保存すると、次回から同じ質問に対して修正後の回答が優先されます。
Q: 会話の発信元はどのように区別できますか？
A: 各会話にソースバッジ（テスト起動、ウィジェット、LINE）が表示されるので、どこからの会話かひと目で確認できます。
テスト起動（Playground）
Q: テスト起動とは何ですか？
A: 実際のお客様に公開する前に、AIエージェントの動作をテストできる機能です。実際のチャットウィジェットと同じ画面で、AIの回答精度を確認できます。
Q: テスト起動の結果は、メッセージ数にカウントされますか？
A: はい、テスト起動でのやり取りもメッセージ数としてカウントされます。
Q: テスト結果を他のメンバーに共有できますか？
A: はい、「シェア」ボタンからURLをコピーして共有できます。共有リンクはNEWT Chatのアカウントがなくても利用できるため、社外の方にもテストを依頼できます。
Q: テストするたびに同じ回答が返ってきますか？
A: いいえ、AIの特性上、同じ質問でも表現が異なる場合があります。回答の「意味」が正しいかを確認してください。
ウィジェット設定
コンテンツ
Q: ウィジェット設定ではどのようなカスタマイズができますか？
A: 「コンテンツ」「スタイル」「埋め込み」「URLリンク」「プレビュー」の各タブから設定を行えます。
Q: 表示名とは何ですか？
A: チャットウィンドウ上部に表示されるエージェントの名前です。通常、施設名やサービス名を設定します（最大60文字）。
Q: ウェルカムメッセージとは何ですか？
A: お客様がチャットを開いたときに最初に表示される挨拶メッセージです（最大250文字）。
Q: 「よくある質問」の設定とは何ですか？
A: チャット画面の初期表示で提案される質問候補のことです。最大5個まで設定でき、お客様がクリックするだけで質問できます（1つあたり最大20文字）。
Q: 入力欄プレースホルダーとは何ですか？
A: チャットの入力欄に薄く表示される案内テキストです。「お気軽にご相談ください」のような文言を設定できます（最大50文字）。
お問い合わせフォーム
Q: お問い合わせフォーム機能とは何ですか？
A: チャット内からお客様が名前・メールアドレスなどを入力して直接お問い合わせできる機能です。送信された内容は、エージェント設定で指定したメールアドレスに届きます。
Q: お問い合わせフォームを有効にするには？
A: まずエージェント設定でお問い合わせメールアドレスを設定した上で、ウィジェット設定の「コンテンツ」タブで「フォームを有効にする」をオンにしてください。
Q: お問い合わせフォームの入力項目はカスタマイズできますか？
A: お名前とメールアドレスは必須項目として常に表示されます。それに加え、会社名・電話番号の表示/非表示を切り替えられます。
スタイル
Q: チャットウィジェットの色を変更できますか？
A: はい、「スタイル」タブからヘッダー色、チャットバブルの背景色・文字色をカラーピッカーで自由に設定できます。
Q: チャットバブルとは何ですか？
A: ウェブサイト右下に表示される、チャットを開くためのボタンです。テキスト、色、アイコンのデザインをカスタマイズできます。
Q: バブルアイコンは選べますか？
A: はい、「メッセージ」「チャット」「ヘルプ」の3種類のアイコンから選択できます。
Q: 「Powered by NEWT Chat」の表示は消せますか？
A: Suiteプラン以上をご利用の場合、ウォーターマーク（Powered by NEWT Chat）の表示を非表示にできます。
埋め込み
Q: ウェブサイトにチャットを埋め込む方法を教えてください。
A: 「埋め込み」タブに表示されるコードをコピーし、ウェブサイトの<head>セクションまたは</body>タグの直前に貼り付けてください。
Q: 埋め込みコードを貼り付けた後、何か追加設定は必要ですか？
A: いいえ、コードを貼り付けるだけで自動的にチャットウィジェットが表示されます。ウェブサイトのデザインには影響しません。
Q: URLリンクとは何ですか？
A: チャットウィジェットを直接開けるURLです。メールやLINEでお客様に共有する際に便利です。「URLリンク」タブからコピーできます。
Q: スマートフォンではどのように表示されますか？
A: スマートフォンではチャットウィジェットが画面全体に最適化して表示されます。
プレビュー
Q: 設定変更をリアルタイムで確認できますか？
A: はい、「プレビュー」タブで、コンテンツやスタイルの変更がリアルタイムに反映された状態を確認できます。
利用状況
Q: 利用状況ページでは何が確認できますか？
A: 現在のプラン情報、月次・累計メッセージ数、エージェント数、チームメンバー数、日別の利用グラフ、エージェント別のメッセージ・会話数・評価、ROI（投資対効果）指標を確認できます。
Q: メッセージ数のカウント方法を教えてください。
A: AIが1回応答するごとに「1メッセージ」としてカウントされます。お客様の質問回数はカウントされません。テスト起動、ウィジェット、LINE連携すべてのチャネルからのメッセージが合算されます。
Q: 月次メッセージ数はいつリセットされますか？
A: 毎月1日にリセットされます。
Q: メッセージ上限に達するとどうなりますか？
A: 上限に達するとチャットサービスが一時的に利用できなくなります。自動的に課金されることはありません。上限を増やすにはプランのアップグレードをご検討ください。
Q: 日別利用履歴のグラフの期間を変更できますか？
A: はい、「今週」「今月」「直近7日間」「直近14日間」「直近30日間」など、複数のプリセットから選択できます。カレンダーから任意の期間を指定することも可能です。
Q: ROI（投資対効果）とは何ですか？
A: AIエージェントが対応した合計対話数、節約された対応時間、人件費換算での削減コストを自動計算して表示する指標です。
Q: エージェント別の利用状況は確認できますか？
A: はい、エージェントごとのメッセージ数、会話数、Good/Bad評価数、お問い合わせ件数をテーブル形式で確認できます。
チーム管理
Q: チームとは何ですか？
A: 1つの組織の管理単位です。1つのチームの中に複数のエージェントとメンバーを所属させることができます。アカウント登録時に自動作成されます。
Q: チーム名を変更できますか？
A: はい、チーム設定の「基本設定」から変更できます（チームオーナーのみ）。
Q: チームメンバーを招待する方法を教えてください。
A: チーム設定の「メンバー」タブで「メンバーを招待」をクリックし、メールアドレスを入力して招待を送信します。招待されたメンバーは、メールのリンクをクリックしてチームに参加できます。
Q: 招待の有効期限はありますか？
A: はい、招待には有効期限があります。期限が切れた場合は、再度招待を送信してください。
Q: 招待を取り消すことはできますか？
A: はい、メンバー一覧の未参加の招待のメニューから取り消しが可能です。
Q: メンバーを削除できますか？
A: はい、メンバー一覧のメニューから削除が可能です。
Q: チームメンバーの数に上限はありますか？
A: はい、プランによって上限があります。Hobbyプランは3人、Casualプランは5人、Premiumプランは10人、Suiteプランは20人までです。
Q: チームIDはどこで確認できますか？
A: チーム設定の「基本設定」ページでチームIDを確認・コピーできます。サポートへのお問い合わせ時に使用します。
プラン・お支払い
Q: どのようなプランがありますか？
A: 以下の5つのプランをご用意しています。
- Hobby（無料）：月200メッセージ、1エージェント
- Casual（月額5,800円〜）：月500メッセージ、2エージェント
- Premium（月額17,800円〜）：月3,000メッセージ、5エージェント
- Suite（月額34,800円〜）：無制限メッセージ、10エージェント
- Suite+（要相談）：エンタープライズ向け、無制限
Q: 年間契約すると割引はありますか？
A: はい、年間契約の場合は20%の割引が適用されます。
Q: プランのアップグレード方法を教えてください。
A: チーム設定の「プラン」タブから、ご希望のプランを選択してアップグレードできます。
Q: プランのダウングレードはできますか？
A: サブスクリプション管理ページからダウングレード手続きが可能です。
Q: 支払い方法は何に対応していますか？
A: クレジットカード決済に対応しています。Suite+プランでは請求書払いにも対応しています。
Q: 請求書はどこで確認できますか？
A: チーム設定の「お支払い」タブで、過去の請求書の一覧を確認・ダウンロードできます。日付、請求書番号、金額、支払いステータスが表示されます。
Q: 請求先メールアドレスを変更できますか？
A: はい、「お支払い」タブから請求先メールアドレスを変更できます。
Q: クレジットカード情報を変更できますか？
A: はい、「お支払い」タブの「サブスクリプション管理」からカード情報を更新できます。
Q: 解約方法を教えてください。
A: 「お支払い」タブの「サブスクリプション管理」ページから解約手続きが可能です。解約後もプラン期間の終了まではサービスをご利用いただけます。
Q: 解約後に再開できますか？
A: はい、解約済みプランの有効期限内であれば、お支払いページから再開が可能です。
LINE連携
Q: LINE連携とは何ですか？
A: LINE公式アカウントとNEWT Chatを連携し、LINEに届いたお客様のメッセージにAIエージェントが自動応答する機能です。
Q: LINE連携はどのプランで利用できますか？
A: Suiteプラン以上でご利用いただけます。
Q: LINE連携の設定手順を教えてください。
A: エージェント設定の「LINE連携」ページで以下の手順で設定します。
- LINE Developers Console でMessaging APIチャネルを作成
- チャネルシークレットとチャネルアクセストークンを取得
- ダッシュボードの「LINE連携」ページに入力
- ダッシュボードに表示されるWebhook URLをコピーし、LINE Developers Consoleに設定
- LINE連携を有効化
Q: LINE連携のメッセージも使用量にカウントされますか？
A: はい、ウィジェットと同様にメッセージ数としてカウントされます。
Q: LINEではどのようなメッセージに対応していますか？
A: テキストメッセージに対応しています。画像やスタンプなどテキスト以外のメッセージには、テキストでの入力を促すメッセージが自動返信されます。
Q: LINE連携を一時的に無効にできますか？
A: はい、「LINE連携」ページのスイッチで有効/無効を切り替えられます。無効にすると、LINEからのメッセージにはお問い合わせ先の案内が返信されます。
セキュリティ・データ保護
Q: お客様との会話データは安全に管理されていますか？
A: はい、すべての通信はHTTPSで暗号化され、データは安全なクラウドインフラストラクチャで管理されています。
Q: データのバックアップは行われていますか？
A: はい、日次でバックアップが実施されています。
Q: サービスの稼働率保証はありますか？
A: Suiteプランで99.5%のSLA（稼働率保証）を提供しています。
トラブルシューティング
Q: ウェブサイトにウィジェットが表示されません。
A: 以下をご確認ください。
- 埋め込みコードが正しくウェブサイトに貼り付けられているか
- エージェントが「有効」になっているか（「一時停止」状態では表示されません）
- ページを再読み込みしてキャッシュをクリアしてみてください
Q: AIの回答精度を改善したいです。
A: 以下の方法で改善できます。
- Q&Aの追加: よくある質問とその正確な回答を登録してください。Q&Aは最も優先度が高い学習データです
- 回答修正: メッセージページから不正確な回答を直接修正し、Q&Aとして保存できます
- ファイル・テキストの追加: 施設案内や料金表などの資料をアップロードしてください
- テスト起動で確認: 改善後はテスト起動で想定質問を試し、回答精度をチェックしてください
Q: お問い合わせフォームからの通知メールが届きません。
A: 以下をご確認ください。
- エージェント設定でお問い合わせメールアドレスが正しく設定されているか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
Q: チームメンバーが招待メールを受け取れません。
A: 迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスが正しいことを確認の上、招待を取り消してから再送信してください。
Q: ダッシュボードの表示がおかしい場合はどうすればよいですか？
A: ブラウザのキャッシュをクリアし、ページを再読み込みしてください。それでも解決しない場合は、別のブラウザでお試しください。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせいただけます。
- メール: サポートチームまでお問い合わせください
- ダッシュボード: エージェントIDやチームIDをお手元にご用意いただくと、スムーズに対応できます