サポート
トラブルシューティング
エラーが出た場合の確認方法と解決策
まず確認すること（共通）
- ページ再読み込み、別ブラウザでの再現確認
- 管理画面でエージェントの状態（稼働中/停止中）を確認
- 直近で行った変更（学習データ、設定、埋め込み）の把握
AIエージェントが正しく応答しない場合
- テスト起動で再現確認（同じ質問で一貫して再現するか）
- 初回作成時のURL取り込み状況の確認（エラー・対象外ページの有無）
- 学習データの確認
- ファイルの処理状況に失敗がないか（再アップロードで改善する場合があります）
- PDF/画像がテキストとして読める形式か
- 利用上限・停止状態の確認
- 管理画面の「使用状況」で月間/累計の上限超過がないか
- エージェントが「停止中」になっていないか（エージェント設定で確認）
- 変更反映の確認
- 変更後にテスト起動で内容が反映されているか
チャットウィジェットがウェブサイトに表示されない場合
- 埋め込みコードの確認
- 取得した
<script>を<head>または</body>直前に設置
- 取得した
- ブラウザコンソールのエラー確認
- Mixed Content/HTTPSエラー：HTTPSサイトでHTTPスクリプトを読み込んでいないか
- CSP違反：親ページのCSPに
script-src/frame-srcでhttps://chat-widget.newt.netを許可
- 広告ブロッカーの影響確認（一時的に無効化して再表示）
サポートへの連絡前チェックリスト
- 発生日時、対象ページURL、再現手順
- スクリーンショット（可能であればコンソール/ネットワークタブ）
- 表示されたエラーメッセージ（例：
Internal server error） - エージェントID、チームID、利用中プラン