メッセージ

ユーザーとのチャット履歴を閲覧し、エージェントの回答品質を確認・改善できます。

このページでできること

• ユーザーとエージェントの会話履歴の閲覧
• 評価（Good/Bad）の確認
• 「お問い合わせのみ」でのフィルタリング
• 「回答を修正する」機能でQ&Aを直接追加

Chatの一覧

「メッセージ」ページの「Chatの一覧」で、すべてのチャット履歴を確認できます。

会話リスト

履歴の表示

• 日時順にチャット履歴が表示されます
• ユーザーの質問とエージェントの回答が対話形式で表示されます
• チャットの発信元（テスト起動、ウィジェット、LINE）が表示されます

詳細の確認

各会話をクリックすると、詳細な内容を確認できます。

お問い合わせのみでフィルター

「お問い合わせのみ」をオンにすると、お問い合わせフォームから送信されたセッションのみを表示します。

評価（Good/Bad）の確認

ユーザーが回答に対して付けた評価（Good/Bad）を確認できます。

評価の表示

チャット履歴に、ユーザーが付けた評価（Good / Bad）が表示されます。

評価を活用した改善

• Bad評価がついた回答：回答が不適切だった可能性があります
  • 学習データを追加する
  • Q&Aで固定回答を設定する
• Good評価がついた回答：カスタマーの満足度が高い回答です

回答を修正する

会話履歴から直接Q&Aを追加できます。

回答の修正

1. 会話詳細画面で「回答を修正する」ボタンをクリックします
2. 質問は自動的に抽出されています
3. 修正後の回答を入力し、「Q&Aに保存」ボタンをクリックします

改善後の確認

1. 学習データやQ&Aを追加した後、「テスト起動」ページで同じ質問をテストします
2. 改善が反映されているか確認します