チーム
質問アナリティクス
ユーザーの質問をカテゴリ別に集計し、ナレッジギャップを特定・解消する
「質問アナリティクス」ページでは、ユーザーがエージェントに質問した内容をカテゴリ別に自動分類・集計し、エージェントが十分に回答できなかった「ナレッジギャップ」を特定できます。
このページでできること
- 質問カテゴリ別の集計（カテゴリ／サブカテゴリ別の件数・割合）
- ナレッジギャップ（エージェントが回答できなかった質問）の一覧確認
- ナレッジギャップから直接Q&Aを追加して回答品質を改善
アクセス方法
チーム画面の「利用状況」タブを開き、左側のメニューから「質問分析」を選択します。エージェント個別ページの「利用状況」からもアクセスできます。
フィルター
期間フィルター
期間を指定して、その範囲内の質問データを表示します。以下のプリセットが利用できます。
- 今週
- 今月
- 直近7日
- 直近14日
- 直近30日
- カスタム（カレンダーで任意の期間を指定）
エージェントフィルター
複数のエージェントを保有している場合、特定のエージェントのデータのみを表示できます。
質問カテゴリ集計
選択した期間・エージェントに対する質問が、カテゴリおよびサブカテゴリに自動分類されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| カテゴリ | 質問の大分類 |
| サブカテゴリ | 質問の小分類（サブカテゴリを表示オンの場合） |
| 件数 | 該当カテゴリの質問数 |
| 割合 | 全質問に対するパーセンテージ |
- サブカテゴリを表示トグルをオンにすると、カテゴリをさらに細分化したサブカテゴリ単位で表示します
- カラムヘッダーをクリックするとソート順を変更できます
ナレッジギャップ一覧
エージェントが十分な回答を提供できなかった質問の一覧です。これらの質問に適切な回答を追加することで、エージェントの回答品質を向上させることができます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 質問 | ユーザーが入力した質問内容 |
| AIの回答 | エージェントが返した回答 |
| 検出日時 | ナレッジギャップとして検出された日時 |
Q&Aへの追加
ナレッジギャップの各行にある「Q&Aに追加」ボタンをクリックすると、質問が自動的に入力された状態でQ&A追加モーダルが開きます。適切な回答を入力して保存することで、今後の同様の質問に対する回答精度が向上します。
改善後の確認
Q&Aを追加した後は、「テスト起動」ページで同じ質問をテストして、改善が反映されているか確認してください。