アナリティクス
概要
メッセージ数の推移や評価、ROIを確認する
サイドバーの アナリティクス → 概要 では、エージェントの利用状況を確認できます。チーム全体の画面の 使用状況 と同じ内容で、開いているエージェントが最初から選択された状態で表示されます。
プラン利用状況
チーム全体の利用状況が表示されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 現在のプラン | ご利用中のプラン。「プランをみる」からプランのページに移動できます |
| 月次メッセージ数 | 今月のAIの応答数と上限（毎月1日にリセット） |
| 累計メッセージ数 | これまでのAIの応答数の合計と上限 |
| アクティブなエージェント | 稼働中のエージェント数と上限 |
| チームメンバー | メンバー数と上限 |
上限に達した項目には「制限到達」と表示されます。
メッセージ数の数え方
AIが1回応答するごとに1メッセージとカウントされます。ウィジェット・LINE・動作テストのすべての応答が合算されます。
利用統計
画面上部で 期間（今週／今月／過去7日間／過去14日間／過去30日間、またはカレンダーで指定）と、エージェントが2つ以上ある場合は エージェント を選んで絞り込めます。初期表示は過去7日間です。
ROI（投資対効果）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 期間中の会話数 | 期間内の会話の数 |
| 対応にかかった時間 | 会話1件あたり5分として換算した、AIが代わりに対応した時間 |
| 削減したコスト | 対応時間を時給3,000円として換算した金額 |
いずれも目安の推定値です。
日次利用履歴
1日ごとのメッセージ数をグラフで表示します。期間内の合計も確認できます。
エージェント別利用状況
エージェントが2つ以上ある場合に表示されます。エージェントごとのメッセージ数・会話数・Good／Bad評価の数・お問い合わせ件数を比較できます。
評価のついたメッセージ
お客様が Good／Bad の評価を付けた回答の一覧です。行をクリックすると、メッセージ履歴でその会話を開けます。Bad評価の回答は、回答を改善するきっかけになります。