活用ガイド
回答の精度を上げる
会話の振り返りからナレッジの追加までの改善サイクル
AIの回答は、ナレッジを育てるほど正確になります。公開後は、次のサイクルを定期的（例：週に1回）に回すのがおすすめです。
正しい回答をナレッジに登録する
- 1つの質問への答えなら、ナレッジギャップの「Q&Aに追加」やメッセージ履歴の「回答を修正する」から、その場で Q&A を登録します。
- まとまった情報が不足している場合は、テキスト や ファイル で追加します。
- 施設の電話番号やURLが誤っている場合は、エージェント設定の施設情報を修正します。
動作テストで確認する
動作テストで同じ質問をして、正しく回答されるか確認します。
よくある原因と対処
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「わかりません」と答える | 情報がナレッジにない | Q&Aやテキストで情報を追加する |
| 古い情報を案内する | ウェブサイトや過去のテキスト・ファイルの情報が古い | 正しい情報をQ&Aで登録し、古いテキスト・ファイルは削除する |
| 回答が毎回少しずつ違う | AIの特性（表現は毎回変わります） | 内容が正しければ問題ありません。必ず同じ内容にしたい場合はQ&Aを登録する |
| ファイルの内容が反映されない | ファイルの読み取りに失敗している | ファイル一覧で「処理完了」になっているか、読み取った内容が正しいかを確認する |
情報の優先順位を意識する
情報が食い違う場合、AIは 施設情報 → Q&A → テキスト → ファイル → ウェブサイトの情報 の順で優先します。詳しくはナレッジの基本をご覧ください。