Chat
メッセージ履歴
お客様とAIの会話を振り返り、評価の確認や回答の修正を行う
サイドバーの Chat → メッセージ履歴 では、ウィジェット・LINE・動作テストで行われたすべての会話を確認できます。エージェントを開いたときに最初に表示されるページです。
画面の構成
- 左側：会話一覧 — 最新のメッセージが新しい順に並びます（1ページ20件）。
- 右側：会話の詳細 — 一覧で選んだ会話の内容が表示されます。
スマートフォンでは一覧と詳細が切り替わり、左上の矢印で一覧に戻れます。
会話一覧に表示される情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メッセージ | 会話の最後のメッセージ |
| ユーザー名 | LINEの会話のみ、お客様のLINEの表示名が表示されます |
| 日時 | 「たった今」「◯分前」「◯時間前」、24時間以上前は日付 |
| ソース | ウィジェット / LINE / テスト起動（動作テストからの会話） |
| お問い合わせ | お問い合わせフォームが送信された会話は、緑色の線とメールアイコンで表示 |
お問い合わせのある会話だけを見る
右上の 「お問い合わせのみ（件数）」 をオンにすると、お問い合わせフォームが送信された会話だけに絞り込めます。このボタンは、お問い合わせのある会話が1件以上あるときに表示されます。
お問い合わせの内容はメールにも届きます
フォームの内容は、エージェント設定の「お問い合わせメールアドレス」に送信されます。詳しくはお問い合わせフォームを設定するをご覧ください。
会話の詳細
「チャット」タブ
お客様とAIのやり取りが時系列で表示されます。AIの回答の下には、お客様が付けた評価が表示されます。
- 👍 Good（緑）／ 👎 Bad（赤）
- 評価の理由（「事実と異なる内容」「不完全な応答」など）やコメントが入力されている場合は、あわせて表示されます。
「詳細」タブ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ソース | ウィジェット / LINE / テスト起動 |
| メッセージ数 | お客様が送ったメッセージの数 |
| ユーザー名 | LINEの表示名（LINEの会話のみ） |
| 位置情報 | アクセス元の都市・国（不明な場合は「不明」） |
| 作成日時 / 最終アクティビティ | 会話の開始日時と最後のやり取り |
| 参照元ページ | ウィジェットが開かれたページのURL |
| その他 | セッションID（サポートへのお問い合わせ時に使用。コピー可） |
回答を修正してQ&Aに追加する
AIの回答が不正確だった場合は、その場で正しい回答をQ&Aとして登録できます。
修正したい回答の「回答を修正する」をクリック
AIの各回答の下にボタンがあります。
回答を書き直す
「質問」には直前のお客様のメッセージが自動で入ります（編集はできません）。「修正後の回答」に元の回答が入っているので、正しい内容に書き直します（最大1,024文字）。
「Q&Aに保存」をクリック
保存した内容は ナレッジ → Q&A に追加され、次回から同じような質問に優先して使われます。
修正後は 動作テスト で同じ質問を試し、反映されているか確認しましょう。