LINE連携

LINE公式アカウントに届いたメッセージにAIが自動で応答する

サイドバーの Chat → LINE連携 では、LINE公式アカウント（LINE Messaging API）とエージェントを連携できます。連携すると、LINE公式アカウントに届いたお客様のメッセージに、ウィジェットと同じナレッジを使ってAIが自動で返信します。

ご利用いただけるプラン

LINE連携は Casualプラン以上 でご利用いただけます。Hobbyプランでは「LINE連携はカジュアルプラン以上で利用可能です」と表示され、「プランをアップグレード」からプランを変更できます。

連携でできること

LINE公式アカウントに届いたテキストメッセージに、AIが24時間自動で返信します。
回答には、ウィジェットと同じエージェント・ナレッジ（施設情報、Q&A、テキスト、ファイル、ウェブサイトの情報）が使われます。ナレッジを更新すれば、ウィジェットとLINEの両方に反映されます。
必要に応じて、次の質問候補が クイックリプライ（メッセージ下部のボタン）で表示されます。
LINEでの会話はメッセージ履歴にソース「LINE」として記録され、お客様のLINEの表示名も確認できます。

事前に準備するもの

LINE公式アカウント（まだお持ちでない場合は LINE公式アカウントから開設してください）
LINE公式アカウントの 管理者権限
LINE Developers Console にログインできるLINEアカウント（またはビジネスアカウント）

設定手順

LINE側（LINE Official Account Manager・LINE Developers Console）とNEWT Chatのダッシュボードを行き来しながら設定します。ダッシュボードの Chat → LINE連携 を開いた状態で進めるとスムーズです。

LINE公式アカウントでMessaging APIを有効にする

LINE Official Account Manager で連携したいアカウントを開き、設定 → Messaging API から「Messaging APIを利用する」をクリックします。案内に従ってプロバイダーを選択（または作成）すると、Messaging APIのチャネルが作成されます。

すでにMessaging APIを利用している場合、この手順は不要です。

チャネルシークレットを取得する

LINE Developers Console にログインし、手順1で選んだプロバイダー → 対象のチャネルを開きます。チャネル基本設定 タブにある「チャネルシークレット」をコピーします。

チャネルアクセストークン（長期）を発行する

同じチャネルの Messaging API設定 タブを開き、ページ下部の「チャネルアクセストークン（長期）」で「発行」をクリックし、表示されたトークンをコピーします。

NEWT Chatに認証情報を入力して保存する

ダッシュボードの「LINE認証情報」に、コピーした チャネルシークレット と チャネルアクセストークン を入力し、「設定を保存」をクリックします。

ダッシュボードの「Webhook URL」に表示されているURLをコピーします（「LINE Developers Consoleを開く」からコンソールを開けます）。LINE Developers Console の Messaging API設定 タブで「Webhook URL」の「編集」をクリックしてURLを貼り付け、「更新」します。続けて「Webhookの利用」をオンにします。

LINE公式アカウントの自動応答をオフにする

LINE Official Account Manager の 設定 → 応答設定 を開きます。

「チャットの応答方法」の「応答方法」で 「手動チャット」 を選びます。「手動チャット＋応答メッセージ」のままだと、AIの返信とは別にLINE公式アカウントの応答メッセージ（自動応答）も送られてしまいます。
同じ画面で「Webhook」がオンになっていることを確認します。

NEWT ChatでLINE連携を有効にする

認証情報を保存すると、ダッシュボードに「連携ステータス」が表示されます。「LINE連携を有効化」をオンにします（保存直後はオフの状態です）。

LINEからメッセージを送ってテストする

スマートフォンのLINEでLINE公式アカウントを友だち追加し、メッセージを送ります。AIから返信が届き、メッセージ履歴にソース「LINE」の会話が表示されれば設定完了です。

自動返信には、ダッシュボードの「LINE連携を有効化」と、LINE Developers Console の「Webhookの利用」の両方がオンになっている必要があります。

LINE側の画面や項目名は変更されることがあります。最新の手順は LINE Developersのドキュメントもあわせてご確認ください。

ダッシュボードの画面項目

項目	説明
連携ステータス	「LINE連携を有効化」で、自動返信のオン・オフを切り替えます。認証情報を保存すると表示されます
Webhook URL	LINE Developers Console に設定するURLです。エージェントごとに異なります
LINE認証情報	チャネルシークレットとチャネルアクセストークンを入力します。保存後は先頭の数文字以外が伏せて表示されます
設定手順	連携までの流れの要約です

状況	返信内容
通常時	AIがナレッジをもとに回答します。必要に応じてクイックリプライ（質問候補）を表示します
画像・スタンプ・位置情報などが届いたとき	「申し訳ございませんが、テキストメッセージのみ対応しています。」と返信します
LINE連携が無効のとき	サービス停止中である旨と、お問い合わせ先（エージェント設定の電話番号・お問い合わせメールアドレスのうち設定されているもの）を案内するメッセージを返信します
エージェントが停止中のとき	同上
メッセージ数が上限に達しているとき	同上

メッセージ数：LINEでのAIの返信も、ウィジェットと同じくメッセージ数にカウントされます。
お問い合わせフォーム：LINEではお問い合わせフォームは表示されません。
LINE側の料金：AIの返信はお客様のメッセージへの応答（応答メッセージ）として送信します。LINE公式アカウントの料金プランやメッセージ通数の扱いは、LINEヤフー社の最新の料金体系をご確認ください。

うまく動かないときは

返信が届かない：「LINE連携を有効化」「Webhookの利用」「応答設定のWebhook」がすべてオンになっているか、Webhook URLが正しく貼り付けられているかを確認してください。
AIの返信とは別の自動メッセージが届く：LINE Official Account Manager の応答設定で、応答方法を「手動チャット」にしてください（「手動チャット＋応答メッセージ」になっていないか確認します）。
お問い合わせ先の案内だけが返ってくる：LINE連携が無効、エージェントが停止中、またはメッセージ数が上限に達しています。エージェント設定と使用状況を確認してください。
認証情報を変えたら動かなくなった：チャネルシークレットとチャネルアクセストークンが同じチャネルのものか確認し、両方を入力し直して保存してください。