ナレッジの基本

ナレッジは、AIがお客様の質問に回答するときに参照する情報です。サイドバーの チャネル共通 → ナレッジ から登録・管理します。ナレッジはウィジェット・LINEなど、エージェントのすべてのチャネルで共通して使われます。

ナレッジの種類

種類	向いている情報	登録方法
Q&A	必ず決まった内容で答えたい質問（キャンセル規定、駐車場の有無など）	質問と回答を1組ずつ登録
テキスト	自由な文章で伝えたい情報（キャンペーン、季節の案内、館内ルールなど）	タイトルと本文を入力
ファイル	すでにある資料（パンフレット、料金表、館内案内など）	PDF・Word・画像をアップロード

このほか、エージェントの作成時に ウェブサイトの情報 が自動で収集され、ナレッジとして使われます（ダッシュボード上での表示・再取得はできません）。

複数のナレッジに異なる内容が書かれている場合、AIは次の順番で優先して回答します。

ウェブサイトの情報が古い・誤っているときは

ウェブサイトから収集した情報は優先度が最も低いため、正しい内容を Q&A や テキスト で登録すれば、そちらが優先されます。

ナレッジを追加・更新したら、動作テストで想定される質問を試し、回答に反映されているかを確認しましょう。改善の進め方は回答の精度を上げるで紹介しています。