エージェント設定
エージェント名、稼働状態、施設情報、お問い合わせメールアドレスを管理する
サイドバーの チャネル共通 → エージェント設定 では、エージェントの基本情報を管理します。ここで設定した内容はウィジェット・LINE・Voiceのすべてのチャネルで共通して使われます。
エージェント名
チャット画面などに表示されるエージェントの名前です。通常は施設名やサービス名を含めます（例：〇〇ホテル）。
エージェントの稼働状態
スイッチで 「稼働中」 と 「停止中」 を切り替えます。
- 停止中は、お客様がチャットウィジェットを利用できなくなります。
- 停止しようとすると確認画面が表示されるので、「停止する」をクリックします。
- 稼働状態を変更できるのは、チームの オーナー のみです。
一時的にチャットの受付を止めたい場合は、埋め込みタグを外さなくても、ここで停止するだけで対応できます。
エージェントが案内する施設情報
AIがお客様に回答するときに参照する、施設の基本情報です。ナレッジの中で 最も優先される情報 なので、正確な内容を入力してください。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| カテゴリ | 施設の種類（エージェント作成時に設定。変更はできません） |
| 施設説明 | 施設の特徴や雰囲気の説明 |
| 電話番号 | 例：03-1234-5678（海外の番号は +国番号 から入力） |
| 住所 | 施設の住所 |
| WebサイトURL | 施設の公式サイト |
| お問い合わせURL | お問い合わせページのURL |
| 予約URL | 予約ページのURL |
| お問い合わせメールアドレス | お問い合わせフォームや受電の通知を受け取るアドレス（下記参照） |
入力後、「保存」をクリックして反映します。
お問い合わせメールアドレス
次の通知の送信先になります。
- チャットウィジェットの お問い合わせフォーム から送信された内容
- Voice で、折り返しなどの対応が必要な通話があったときの通知
未設定の場合、チャットのお問い合わせフォームは利用できません。
エージェントID
サポートへのお問い合わせ時にお伝えいただく、エージェント固有のIDです。コピーボタンでコピーできます。
エージェントの削除
ダッシュボードからエージェントを削除することはできません。削除をご希望の場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。