【2026年】チャットボットの費用相場｜
ホテル・旅館向けの料金体系と選び方

こんにちは、袖岡 侑希（NEWT AIマーケティング部）です。今回は、ホテル・旅館がチャットボットを導入するときの費用を取り上げます。

チェックインや夕食の配膳に追われる時間帯に、フロントの電話が鳴り続ける。駐車場への行き方やチェックイン前の荷物預かりといった同じ質問が重なり、目の前のお客様への接客が途切れてしまうとお悩みではないでしょうか。

2026年10月時点で、公式サイトに料金を載せているチャットボット9サービスを調べると、チャットボットが使える最安の有料プランは月額1,500円〜80,000円で、9サービスのうち7サービスは月額20,000円未満、中央値は月1.2万円前後です。ただし費用は月々の利用料だけでなく、初期設定やFAQ整備、日々の運用の手間でも変わるため、導入後の作業負担まで見積もっておきましょう。

監修者

受田 宏基令和トラベル 執行役員 CBO

2018年 株式会社Loco Partnersにジョイン。新規事業として民泊事業の立ち上げの責任者を担い年間600施設の掲載を実施し、会社の年間MVPを受賞。その後、東日本の新規営業チーム7名のリーダーを経験し、首都圏の大手外資系ホテルチェーンの担当などに従事。2020年4月には「TASTE LOCAL」を共同創業、グロースを担当。2021年より令和トラベルに執行役員としてジョイン。

公開料金から見るチャットボットの費用相場

2026年10月時点で、公式サイトに料金を載せているチャットボット9サービスの料金表を調べました。比較サイトの記事で紹介されているサービスなどから選び、うち1サービスはホテル・旅館向けです。

月額費用の相場

※料金を公開しているサービスのみを対象とした調査で、市場全体の相場を示すものではありません。料金は各社の公式サイトに2026年10月時点で掲載されていた内容で、変更される場合があります。

AIが回答するプランは、学習させるページ数や月の会話数を絞った月数千円のものから、月80,000円からのものまで、価格の幅は広めです。

低価格のAIプランには、月の会話数の上限を超えると別の回答方式に切り替わるものや、回答数に上限がなく学習ページ数で月額が変わるものがあります。上位プランや大きな規模を個別見積もり・問い合わせとしているのは、9サービス中5サービスです。

初期費用の相場

調べた9サービスのうち、最安の有料プランの初期費用は、記載のある7サービスがすべて0円です。上位プランでは初期費用が50,000円〜100,000円かかるサービスが3つあり、うち1つは月80,000円からの生成AIプランで初期費用100,000円です。

各社の公式料金（2026年10月時点）

上の表のもとにした9サービスの公式料金です。税込・税抜や契約期間の表示が各社でそろっていないため、「表示の条件」の列を設けています。

※料金は2026年10月19日に各社の公式サイトで確認した内容です。公式サイトの情報をもとに掲載しています。料金やプランは変更される場合があります。最後の行は当社のサービスで、参考として載せており、相場の集計には含めていません。

※相場の表の「AIが回答するプラン」では、ChatPlus・Tebot・FirstContact は「上位・AIのプランの例」のうち最も安いものを、ほかの6サービスは最安の有料プランを数えています。よくある質問の「シナリオ型などのプラン（3サービス）」は、この3サービスの最安の有料プランです。

チャットボットの選び方（費用で失敗しないポイント）

年契約の単価で表示しているサービスが3つ、最低利用期間6か月のサービスが1つあり、税込・税抜・税の表記なしも混在しています。比べるときは、税と契約期間をそろえ、月の問い合わせ件数で会話数の上限に収まるかを確かめましょう。

チャットボットの料金体系

チャットボットの料金は、初期費用と月額費用の組み合わせが一般的です。初期費用には環境構築、デザインの調整、管理画面のアカウント発行が含まれ、FAQの作成やデータの取り込みをベンダーに頼むと、その分が加算されます。

月額の利用料は、主に次のような要素の組み合わせで決まります。

• 定額制（固定費）：利用件数にかかわらず毎月同じ金額を支払う方式
• 従量課金制・段階制：やり取りした会話数やメッセージ数、セッション数に応じて段階的に金額が変わる方式
• サイト数・施設数：対象となるドメインや館の数で料金枠が分かれる設計
• 対応言語数：日本語以外の外国語を追加するごとに費用が加算される構成
• 外部連携：LINEや外部の宿泊予約システムとつなぐための接続費用

電話の代わりとして検討するなら、まず月ごとの問い合わせ件数を把握しましょう。繁閑で件数の差が大きいホテル・旅館では、使った分だけ払う段階制のほうが年間コストを抑えられる場合もあります。

ホテル・観光業界の多言語対応：4言語から始めるとして、何から手をつけるか訪日4,000万人時代、ホテル・旅館の多言語対応は何から始めるべきか。JNTO・観光庁のデータをもとに、4言語の根拠と限界、静的表示・フロント対応・ウェブの3接点ごとの手段の選び方と着手順を、現場目線で整理します。/ja/aichat/column/multilingual-support-4-languages

ホテル・旅館の規模で選ぶ価格帯別のプラン

チャットボットのプランは、利用規模や機能の広さによって、無料プラン、小規模向けの月額制、大規模向けの個別見積もりに分かれます。

無料プラン（月0円）

料金表に無料プランを載せているのは9サービス中3サービスです。うち2サービスは無料でもAIが回答するチャットボットを使えますが、月10会話までや月100回の質問までなど使える量は限られます。残る1サービスの無料プランはチャットボットを使えず、フォームやFAQの作成などに限られます。ほかに無料トライアルを用意しているサービスが6つあり、期間を書いている3サービスは14日間〜30日間です。問い合わせが少ない施設は、無料プランやトライアルで試してから決めるのがおすすめです。

月1,500円〜2万円未満のプラン（1館〜数館向け）

調べた9サービスのうち7サービスで、チャットボットの最安の有料プランがこの価格帯に入っています。

小規模向けの月額制では、登録できる質問数が増え、問い合わせ履歴の確認や有人対応への切り替えもできるようになります。月々のメッセージ数でプランを選べるものが多く、1館〜数館を運営するホテル・旅館に向いています。よくある質問への回答と、夜間の一次対応を任せられるでしょう。

個別見積もりのプラン（チェーン・大規模向け）

個別見積もりのサービスでは、施設ごとの細かな権限管理や、予約基幹システムとの深いデータ連携ができます。専任の担当者が要件定義からシナリオ設計、稼働後の分析まで伴走する支援も含まれ、多言語の翻訳管理やチェーン全体のログ分析が必要な場合に選ばれます。

どの区分を検討すべきかは、ウェブサイトの訪問者数と、チャットボットにどこまで任せたいかで絞れます。

AI型・シナリオ型のコスト差

チャットボットには、選択肢を順に選ばせる「シナリオ型」と、AIが質問の意図を解釈して答える「AI型」があり、導入時と導入後の費用が変わります。

シナリオ型は、画面上のボタンを順に押してもらい、目的の回答へ案内します。想定問答の分岐図を作るため導入前の設計に時間がかかり、分岐が複雑になるほど作成費や外注費が膨らみがちです。決まった道筋で動くので誤案内は少ない一方、自由に入力された文章には答えられません。

AI型は、学習させたデータや資料をもとに、質問の意味を理解して回答します。自由な文章に対応できるため、分岐を細かく組む手間を省けます。生成AIを使うタイプには、ウェブサイトの公開情報を読み取って回答するものもあります。

月額だけで比べず、初期の分岐設計と、内容を変えるときの修正の手間を合わせて比べることが大切です。どちらが合うかは、館内の案内事項がどれだけ頻繁に変わるかで決まります。

隠れコスト（初期設定・FAQ整備・運用）

利用料が安くても、運用にかかる社内の作業時間が長ければ総費用は膨らみます。見落とされがちなこの「隠れコスト」をつかむには、現場スタッフが費やす時間を金額換算して捉えておく必要があります。

整備に追われる現場の負担

従来のチャットボットでは、送迎バスの時刻表、客室のアメニティ、近隣の観光地、食物アレルギーの対応など、多くの想定問答を導入前に書き出して管理画面に登録する必要がありました。

公開後も、季節の料理プランや大浴場の清掃時間が変わるたびに手作業での更新が発生します。更新が漏れると古い情報を案内してしまい、現場の混乱につながります。

観光庁「宿泊業の人材確保・育成の状況に関する実態調査」（2025年2月5日〜24日に宿泊事業者へWEB調査、回収363）では、不足している人材に「業務効率化に向けてICTツール、システム等を活用できる人材」を挙げた宿泊事業者が、旅館で34.4%、ビジネスホテルで38.3%、シティホテル・リゾートホテルで39.4%でした。システムを入れても、手入れできる担当者が足りていない実態がうかがえます。日々の更新を誰が担うのかを決めておかなければ、運用が途中で滞ってしまうでしょう。

株式会社JHAT様の事例

「hotel MONday」を中心に複数ブランドでホテル・アパートメントホテルを全国展開する株式会社JHAT様では、FAQ登録の工数が課題でした。同社の施設は40〜50部屋の規模が多く、フロントのスタッフは1〜2名の体制です。

電話対応を減らすために別のチャットボットを導入していましたが、回答の準備としてFAQを登録し続ける必要がありました。ホームページが変わるたびに更新が生じ、施設や登録者によって回答のトーンがばらつく悩みもあったそうです。

回答の準備としてFAQを裏側に登録しておかないといけないので、幅広い形で自分たちで登録をし続けないといけない。さらに、ホームページの内容が変われば、その都度更新していかないといけない。別の工数が発生してしまっていたというところが、大きな部分かなと思います。

—— 株式会社JHAT 経営企画本部 磯野 智貴様（導入事例より）

見直しのきっかけは、システム全体の棚卸しで、サイトの表示が重くなっていたことと、システム費用に占めるチャットボットの割合が大きかったことでした。

同社は「サイトの負荷」「言語対応」「メンテナンスがほぼ不要」「価格」の4点を決め手に、サイトの情報を読み取ってAIが回答するNEWT Chatへ乗り換えました。切り替えは埋め込みタグの差し替えだけで済み、施設側でのFAQ更新作業は原則として不要になったとのことです。

手作業の時間をどこまで削れるかが、チャットボットの総費用を左右します。

FAQを登録し続ける運用から、AIがサイトを読んで答える運用へ。ホテルグループがチャットボットを乗り換えた理由アパルトタイプは利用者の約9割がインバウンド。複数ブランドのホテルを全国に展開する株式会社JHAT（hotel MONday）は、既存チャットボットのFAQ登録・更新の負担と、施設ごとにばらつく回答のトーンに課題を抱えていました。NEWT Chatへ乗り換えた背景と、その後の変化を伺いました。/ja/aichat/case/hotel-monday

費用対効果の考え方

直接の効果は、フロントスタッフが電話やメール対応に割いていた時間の削減です。道案内やアメニティの確認を自動化できれば、チェックイン手続きや周辺観光の提案など、目の前のお客様に集中できます。

間接の効果は、夜間や早朝の疑問を画面上で解決して公式サイトでの予約の取りこぼしを防ぐことと、外国語での一次対応です。月々の料金と浮いた時間の価値を比べるだけでなく、予約獲得への貢献度合いも評価軸に入れておくのがおすすめです。

よくある質問

チャットボットは無料で使えますか？

料金表に無料プランを載せているのは9サービス中3サービスで、チャットボットを使えるのはそのうち2サービスです。使える量は月10会話や月100回の質問までと少なめです。ほかに無料トライアルを用意しているサービスが6つあり、期間を書いている3サービスは14日間〜30日間です。問い合わせが少ない施設での試験導入や、有料プランを選ぶ前のお試しに向いています。

初期費用はいくらかかりますか？

2026年10月時点で調べた9サービスでは、最安の有料プランの初期費用は、記載のある7サービスがすべて0円でした。上位プランでは50,000円〜100,000円かかるサービスが3つあります。

AI型とシナリオ型はどちらが安いですか？

最安のプランで比べると、AIの回答を前面に出していないシナリオ型などのプランは月1,500円〜15,000円（3サービス）です。AIが回答するプランは各社で一番安いものでも月4,000円〜80,000円と幅があり、真ん中は月2万円です。シナリオ型は分岐が複雑になると作成や外注の費用が膨らみやすく、AI型は修正の手間を抑えやすいため、案内事項がどれだけ頻繁に変わるかで選びましょう。

まとめ：チャットボットの費用は運用の手間まで含めて比べる

チャットボット導入の総費用は月額料金だけで判断せず、初期のシナリオ設計やFAQ登録、日々の情報更新に現場の手間がどれほど取られるかを見積もっておきましょう。

ICTに詳しい専任スタッフを置きにくいホテル・旅館では、利用料の安さだけで選ぶと、運用の負担がフロントにのしかかります。サイトの情報を自動で読み込むサービスや、管理の手間が少ないサービスなら、限られた人数でも無理なく続けられます。問い合わせの傾向と、更新に割ける時間を照らし合わせてプランを選びましょう。

ホテル・旅館の問い合わせ対応を自動化するならNEWT Chat

NEWT Chatは、公式サイトの情報をAIが読み取って宿泊客の問い合わせに自動で回答する、ホスピタリティ業界向けのAIチャットサービスです。

NEWT Chat の主な特徴は次のとおりです。

• ホスピタリティ産業への特化：ホテル・旅館や観光施設・アクティビティ、DMO・観光協会、飲食などのホスピタリティ産業に特化したAIチャットで、業界の知識を事前に学習しています。ホスピタリティ産業に精通したNEWTが開発しました。
• 最短2分の導入手順：用意するものはチャットを置きたい公式サイトのURLだけで、AIがサイト情報を自動で読み取って学習します。ウェブサイトへの設置はコードをコピーして貼り付けるだけです。
• 資料の読み込みとQ&A作成：カジュアル以上のプランでは施設案内や料金表のPDF・画像をアップロードして学習させることができ、Q&Aを一つずつ登録する必要はありません。Q&Aの登録や自動作成にも対応しています。
• 40以上の言語に対応：海外のお客様が質問するとAIが言語を自動で判別し、同じ言語で答えます。ホビー・カジュアルプランでの全言語対応は期間限定となっています。
• LINEとの連携：カジュアル以上のプランでは、LINEとも連携できます。
• ログ確認と会話分析：AIが答えられなかった質問はログに残り、確認してAIの知識を足すことができます。会話を分析して、よくある問い合わせを把握できるものです。

料金はAIが生成したメッセージ数に応じた月額制で、利用規模に合わせて選べます。

月額は税抜、2026年10月時点の料金です。

タグの設置から初期設定までを任せられるサポートパッケージ（30万円・一括・税込み、2026年10月時点）もあり、手間をかけずに導入できます。