株式会社令和トラベルが運営する NEWT Chat は、株式会社ナインアワーズが運営するウェルネスカプセルホテル 「ナインアワーズ」グループ全14施設 への一括導入が決定しました。
導入の背景
ナインアワーズは「1h（シャワー）+7h（睡眠）+1h（身支度）=9h」のコンセプトのもと、全国主要都市に14施設以上を展開する日本発のウェルネスカプセルホテルです。近年のインバウンド需要急拡大に伴い、以下の課題が顕在化していました。
- 24時間の問い合わせ対応 — 海外からの問い合わせを含め、時間帯を問わない必要情報へアクセスできる環境の整備
- 多言語での施設案内 — カプセルホテル特有の共用スペース・男女フロア案内を外国人ゲストに正確・迅速に伝えることの難しさ
- 公式サイト経由の直接予約強化 — 疑問や不安が解消されないまま公式サイトを離脱するゲストの防止
- 深夜・早朝の無人時間帯対応 — セルフチェックイン導入後も残る夜間問い合わせへの対応不足
複数のAIチャットツールを比較検討した結果、40言語以上に対応・URLを入力するだけでセットアップ可能・全施設一括展開できる NEWT Chat の導入を決定しました。
NEWT Chat の導入により期待される効果
| 項目 | 期待効果 |
|---|---|
| 多言語対応の自動化 | 40言語以上でチェックイン・施設ルール・サービス内容の問い合わせに24時間即座に自動応答 |
| スタッフ業務の効率化 | 定型問い合わせをAIが自動処理し、スタッフはゲストとの高付加価値なコミュニケーションに集中 |
| 公式サイト経由の予約増 | 多言語チャットウィジェットにより、海外ゲストの公式サイト離脱率を低減し直接予約率を向上 |
| グループ横断での品質統一 | 複数ブランド・全施設で均一な問い合わせ対応品質を実現 |
担当者コメント
株式会社ナインアワーズ ホテル事業部 ディレクター 米本 秀高氏
「NEWT Chatは40言語以上に対応し、チェックイン方法や館内ルール、施設サービスに関する問い合わせに24時間365日対応できる点を高く評価しました。訪日ゲストの多くにとって英語が必ずしも第一言語ではない中で、お客様が使い慣れた言語でご案内を受けられることは、ゲスト体験の向上において大きな価値があります。全施設で一括導入することで、どの施設でも同じ品質のサポートを提供できる環境を整えていきたいと考えています。」
株式会社令和トラベル 執行役員CBO 受田 宏基
「ナインアワーズ様の全施設一括導入は、NEWT Chatにとって大変意義のある事例です。カプセルホテル・ウェルネス施設という新しいカテゴリへの展開は、NEWT Chatの活用領域の広がりを示すものでもあります。セルフチェックインが普及する宿泊施設においてこそ、AIによる24時間多言語サポートの価値は最大化されます。今後もナインアワーズ様とともに、テクノロジーを通じた新しいゲスト体験の創出に取り組んでまいります。」
NEWT Chat の特長
- 40言語以上に対応 — 世界中のゲストに母国語で即時案内
- 5分でセットアップ — URLを入力するだけでAIが自動学習（Deep Research機能）
- 24時間365日対応 — 深夜・早朝の問い合わせもチャットで完結
- 無料プランあり — 累計200件まで無料で利用可能
- マルチチャネル対応 — Webウィジェット・LINE連携など多様な接点をカバー
関連リンク
お問い合わせ
導入や取材についてのお問い合わせは、担当窓口メール（newt-chat@reiwatravel.co.jp）までご連絡ください。